15 Dicas Sobre Passagem Aérea

Veja aqui 15 informações úteis e dicas sobre passagem aérea nacional ou internacional.

1- Tome muito cuidado ao comprar a passagem aérea pelo site da cia aérea. Muitas delas têm oferecido um seguro de viagem, que se o consumidor não prestar bastante atenção, paga por ele sem perceber. Desmarque a opção sim para comprar o seguro de viagem, a não ser que você realmente queira o seguro.

2- Todo cuidado é pouco ao informar o nome do passageiro. Por padrão, você deve colocar apenas o primeiro e o

último nome de quem vai viajar. Preste atenção para que nenhuma letra saia errada, porque isto pode causar problemas na hora do embarque. Saiba ainda que não é permitida a troca de nome do passageiro após a compra da passagem.

3- O bilhete aéreo de papel está praticamente sumindo do mercado. No seu lugar entrou o e-ticket, também conhecido por tíquete eletrônico, que nada mais é que a confirmação da compra, que você recebe no seu e-mail quando da compra da passagem aérea. Basta imprimi-lo e levá-lo no dia da viagem.

4- Quase todas as companhias aéreas oferecem a possibilidade de marcar o seu assento no voo, no momento da compra da passagem aérea. Fique atento a isso após a confirmação do pagamento, no site da companhia aérea. Caso não exista esta opção no site, basta ligar na central de atendimento da empresa, informar o código da reserva e solicitar a marcação do assento, conforme o seu desejo. Os assentos localizados em saída de emergência só poderão ser marcados no balcão de embarque do aeroporto.

5- A passagem aérea, em voo nacional, para a criança de colo de até 2 anos só pode custar até 10% da tarifa paga pelo adulto. Vale lembrar, porém, que esta não terá direito a assento no avião. Caso seja necessário, solicite um berço na cia aérea com antecedência ao dia da viagem.

6- Em caso de reembolso da passagem aérea, a companhia aérea tem o prazo máximo de 30 dias, a contar da data da solicitação, para lhe devolver o valor pago, descontado de eventuais taxas cobradas por ela, de acordo com a tarifa paga pelo passageiro.

7- Caso vá voar por uma empresa aérea que ofereça programa de fidelidade, cadastre-se no programa da empresa antes de comprar sua passagem pelo site, pois, este número será requisitado no momento da compra, para que as milhas ou créditos sejam computados após o voo. Se você já tiver cadastro, tenha a mão sempre o número anotado.

8- Jamais compre uma passagem aérea sem antes consultar as regras para o caso de troca de data ou horário, cancelamento ou mesmo pedido de reembolso. Quanto mais barata a tarifa paga, mais dinheiro você perderá caso seja necessário fazer alguma mudança na passagem.

9- Toda passagem aérea tem validade de 1 ano, a contar da data da sua emissão. Este prazo é útil no caso de você solicitar à cia aérea que deseja ficar com o crédito do bilhete não utilizado, para usar depois em uma nova viagem.

10- A companhia aérea tem o dever de informar o passageiro em tempo hábil, qualquer mudança no voo comprado e previamente agendado, tal como troca de horário, mudança de rota, cancelamento, etc.

11- Por via de regra, as melhores tarifas acabam sempre primeiro. Por isso, quem compra com antecedência normalmente paga menos. Promoções geralmente não acontecem na alta temporada, em períodos como férias escolares e feriados prolongados.

12- A taxa de embarque é obrigatória e nunca está inclusa no valor da tarifa informada pela companhia aérea. Ela será cobrada no momento da compra da passagem aérea no site da empresa. Estas taxas variam conforme a categoria do aeroporto de partida do voo, por lógica, os aeroportos melhor classificados têm taxas maiores.

13- Ao comprar passagem aérea em uma agência de viagem, verifique se esta não cobra uma taxa extra pelo serviço. Muitas agências de viagem têm adotado esta medida por causa da diminuição ou extinção da comissão paga pelas companhias aéreas. Mas atenção, não é a taxa de embarque, que esta é obrigatória mesmo.

14- Sempre que você não tiver bagagem para despachar, isto é, tiver apenas bagagem de mão, faça seu check-in pela internet, no site da companhia aérea. Você ganha tempo, não pega fila e segue direto para a sala de embarque do aeroporto. Mas atenção, lembre-se de imprimir o cartão de embarque e levá-lo consigo no dia da viagem. O check-in pela internet também pode ser feito por quem tem bagagem para despachar, porém, isso não impede que você tenha que pegar fila para despachar a bagagem.

15- As cias aéreas costumam oferecer tarifas diferentes para um mesmo voo. São as chamadas categorias de tarifas. Quem paga a tarifa mais cara tem algumas vantagens como embarque prioritário, pontuação maior no programa de fidelidade, não cobrança de taxas para troca de datas, horários, etc. Quem só compra tarifa promocional, deve se atentar para as taxas cobradas e as regras definidas pela companhia aérea, como por exemplo a não pontuação no programa de fidelidade da empresa.

582 ideias sobre “15 Dicas Sobre Passagem Aérea

  1. paulo

    Peço ajuda. Adquiri numa sextafeira à tarde uma passagem Rio-Paris RIO . na segunda feira retornei à TAM pedindo para antecipar por um dia meu retorno . Para minha surpresa a passagem de volta que me custou R$1450,00 (ida e volta R$2700,00) teria um acrescimo de R$812,00 para que pudesse antecipar a data de retorno por um dia! Esclareço que adquiri com bastante antecedencia ida marcada para 25 de setembro de 2011 e o retorno 20 de outubro de 2011 (quero mudar o retorno para 19 de outubro) Minha pergunta é se esta correto a cobrança adicional de R$812,00 sobre o valor da passagem de volta de R$1450,00 (ida e volta R$2700,00), sabendo-se que comprei a passagem sexta à tarde e pedi a mudança segunda feira a tarde! esclareço que existia passagem na classe economica que tinha adquirido.

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    1. pontoalto Autor do post

      Oi Paulo,
      Entendo a sua indignação quanto a essa cobrança, porém, as companhias aéreas cobram uma multa que gira em torno de USD 50,00 a USD 100,00 por remarcação de bilhete mais a diferença de tarifa de classe. Isso quer dizer o seguinte: se você comprou o seu bilhete na classe Y e quando fez a alteração não tinha mais classe Y e somente a classe V (por exemplo), além da multa você deverá pagar essa diferença.
      Lembre-se, o setor aéreo é muito dinâmico. O fato de você ter comprado a passagem em um dia e ter que remarcá-la no outro, não garante que você terá a mesma classe de emissão de bilhete disponível no dia seguinte.
      De qualquer forma, entre em contato com a TAM e solicite maiores esclarecimentos sobre essa cobrança adicional e pela a eles que detalhem cada real cobrado dessa alteração.
      Boa sorte e o que precisar, se eu puder ajudar, é só falar.

      Um abraço,
      Luciane

      Responder
  2. ERINEIDE

    ola boa tarde comprei uma passagem aerea dividi 3 x a opção era 1 +2 eu não entendi como posso pagar a primeira seria a vista???? ou vem na fatura???? desde ja agadeço

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    1. pontoalto Autor do post

      Erineide, boa tarde!
      Se vc comprou a passagem e efetuou o parcelamento, na sua fatura de cartão de crédito aparecerá o nome da empresa a qual vc efetuou a compra, e ao lado a nomenclatura 1-3. Isso quer dizer o seguinte: o número 1 indica a primeira parcela de 3 que serão cobradas mensalmente.
      Importante vc saber, que as taxas de embarque serão cobradas junto com a primeira parcela dessa fatura.
      Um abraço,
      Luciane

      Responder
  3. Sonia/PE

    Olá!
    Minha sobrinha comprou recentemente passagem pra Sinop, Mato Grosso, ela estuda na UFMT, ocorre que agora depois da passagem confirmada para esse domingo, 21 de agosto, foi noticiada greve dos professores da UFMT a partir do dia 24, e como em geral, essas greves costumam ser por tempo indeterminado, ela está querendo alterar a passagem… como devemos proceder já que não sabemos o dia certo pra ela viajar, já que a greve é indeterminada, tanto pode durar pouco como pode durar muitos dias? Detalhe: essa passagem já foi alterada e pagamos taxas absurdas devido a ela ter perdido o vôo por chegar em cima da hora para o check-in, quando deveria chegar em torno de 1:30 com antecedência, será que isso vai implicar em mais taxas, será que ela ainda tem direito de alterar a passagem? Agradeço se puder nos esclarecer. Abraços.
    Sonia, de Petrolina – PE

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Sonia,
      Qualquer tipo de alteração depois da passagem já emitida, está sujeita a cobranças por parte da companhia aérea. Vc pode alterar quantas vezes quiser, desde que pague por essa alteração. O valor a ser cobrado por cada alteração fica a critério da companhia aérea.
      Aconselho vc a só solicitar essa alteração após o início das aulas.
      Quanto ao horário do check in, para vôos nacionais sempre é de 02 horas de antecedência e para vôos internacionais, recomendo que seja até de 03 horas, portanto, a sua sobrinha deverá chegar ao aeroporto em tempo hábil para a realização do check in.
      Espero ter ajudado!!

      Abraços
      Luciane

      Responder
  4. Josiane

    Olá, gostaria de saber se posso comprar uma passagem antecipada direto com a cia aérea no aeroporto e pagar em dinheiro, pois não tenho cartão de crédito para comprar pelo site. Obrigada.

    Responder
  5. Rodrigo

    Queria tirar uma dúvida, se compro uma passagem antecipada e depois de alguns meses a mesma passagem no mesmo voo aparece a venda com um preço inferior, eu tenho direito a receber a reembolso pela diferença? Sabe onde no Código de Defesa do Consumidor trata desta situação e como proceder? Obrigado.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Oi Rodrigo,
      Infelizmente eu não tenho como te dizer se vc tem o direito a esse ressarcimento. O melhor a fazer é consultar o PROCON e verificar se a sua reclamação tem fundamento.

      Um abraço,
      Luciane

      Responder
  6. Fernanda

    Boa noite. Compramos uma passagem para um palestrante que vem da Argentina e houve erro no sobrenome da pessoa. Entramos em contato com a agência, que contactou a Aerolineas e eles foram irredutíveis. Disseram que 1. o passageiro não embarca (certo)/ 2. não é possivel alterar o nome (também sei disso)/ 3. não há possibilidade alguma de reembolso. Isso é fato? Não há nenhuma lei que proteja o consumidor no caso de um erro desses?
    obrigada, Fernanda.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Fernanda,
      Alguns passageiros encontram uma solução através do Código do Consumidor – artigo 49, que diz o seguinte:

      Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, NO PRAZO DE 7 DIAS a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL, especialmente por telefone ou a domicílio.
      Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, DE IMEDIATO, monetariamente atualizados.

      Um abraço,
      Luciane

      Responder
  7. Leonardo Anderson

    Bom dia!

    Realizei a compra de uma passagem pela AA, GIG/JKF/GIG, para mim e minha esposa, no dia 20/05/11 através do site da cia. Esta passagem foi paga à vista através de um cartão de crédito. Uma semana antes de nossa viagem, descobrimos uma gravidez de 6 semanas e o médico de minha esposa a aconselhou a não viajar. Solicitei o cancelamento através do site da operadora e me foi instruído que procurasse um loja da mesma, para a conclusão da solicitação. No dia de minha viagem, 21/06/11, realizei todos os procedimentos necessários que a cia aérea exige para formalizar o reembolso. Desde o dia 21/06/11 até hoje não recebi o referido reembolso. Ligo para a American Air Lines e nada consta ainda no sistema. Envio e-mail para o setor responsável, sem resposta. Gostaria de saber qual o prazo máximo para reembolso de passagem aérea internacional? Posso fazer uma denúncia na ANAC?
    Certo de poder contar com a sua ajuda!

    Att
    Leonardo Anderson

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Oi Leandro,
      O prazo de reembolso de cada companhia aérea varia, mas normalmente em 30 dias, tudo é resolvido.
      Pelo seu relato, pude perceber que o prazo já foi expirado e até agora a AA não tomou nenhuma iniciativa quanto ao reemboslo.
      Você deve ter em mãos um número de protocolo ou algo que o valha para comprovar que você efetuou todos os trâmites legais. De posse desse número, entre novamente em contato com a AA e solicite o contrato de compra de passagens. Nesse contrato constará se a AA está extrapolando o prazo para o reembolso. Se estiver, não tenha medo, procure os seus direitos através do PROCON e da ANAC.
      Espero ter ajudado!!
      Grata
      Luciane

      Responder
  8. robson

    comprei 2 passagem pro mesmo voô e mesmo horario e data em meu nome, errei o nome do outro passageiro q seria, site mal feito e tals, e agora se cancelar perco a grana, terei q pagar por outra devolta?
    queria apenas mudar o nome para outro passageiro, isso foi em janeiro e a compania aerea nao viu o erro em gerar 2 passagem pra mesma pessoa mesmo hora e voõ, site n tem historico, banco de dados ou alguma coisa assim, to puto pacas, se cancelarem e n devolverem a grana vo atras de meus direitos.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Robson,
      Você cometeu um erro ao inserir o nome errado do passageiro. Como você deve saber, a passagem é pessoal e intransferível.
      Entre em contato com o site que efetuou a compra e explique o ocorrido. Caso eles não queiram te ajudar, solicite o contrato de compra de passagem pela internet e veja se há alguma cláusula que trata disso.

      Grata
      Luciane

      Responder
  9. Marcio

    Comprei por telefone 2 passagens intenacionais em 5x no dia 7/09 e dia 13/09 pedi cancelamento e reembolso, porém a empresa me disse que só me reembolsariam após 60 ou até no máximo 90 dias.
    Agora pergunto, isso está correto? Como devo proceder?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Márcio,
      A forma de reembolso depende de cada companhia aérea. A maioria delas pede até 30 dias, mas sempre acabam reembolsando em tempo menor.
      Sugiro que você solicite à companhia aérea o contrato por escrito de como ela procede quanto ao cancelamento, assim você estará com um documento legal e poderá saber se realmente esse é o prazo que consta em contrato e assim procurar os órgãos competentes caso o contrato não esteja sendo cumprido corretamente.
      Espero te ajudado.
      Um abraço,
      Luciane

      Responder
  10. david

    Ola
    gostaria de saber qual o prazo para emissão de bilhetes aereos internacionais.Comprei numa ag. de turismo um pacote para frança
    cuja viagem está prevista par outubro,mas , apesar de pagas as passagens eles dão evasivas para entregar ous vouchers, os bilheites aereos, dizendo que gostam ais de entregar próximo da viagem(que só faltam 15 dias mais ou menos.Existe alguma norma,algum regulamento oficial, alguma lei o outra legislação pertinente ao assunto,a que eu possa ter acesso para saber meus direitos?
    agradeço antecipadamente a resposta

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Oi David,
      Desculpe a demora na resposta mas estava com problemas no meu notebook.
      Não há prazo previsto para a liberação de emissão de bilhetes desde que esses bilhetes sejam em vôos regulares e não em vôos que chamamos de bloqueio (com data de embarque/retorno definida). Nesse caso, é necessário fechar o bloqueio, ou seja, todos os assentos desse bloqueio deverão ser vendidos para depois efetuar a emissão e entrega dos vouchers.
      Em caso de vôo regular, após o pagamento, a emissão é imediata.
      O que pode estar acontecendo é que a agência está aguardando a liberação de todos os vouchers pra te entregar de uma única vez todo o material da sua viagem.
      Para maiores informações quanto a legislação, consulte http://www.anac.gov.br

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  11. Luciana

    Olá,por favor efetuei a compra de passagem aerea,hotel e carro para Las Vegas atraves de uma agencia de turismo,viajo dia 12/10 e ate agora não recebi os meus vouchers nem etickets,a agencia alega que comprei uma tarifa operadora por isso demora mais para ser liberado,nunca ouvi nada a respeito,isso existe??
    Obrigada…..

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Oi Luciana, desculpe a demora na resposta do e-mail, mas estava com problemas no meu notebook.
      Bem, vamos as suas respostas:
      Existe sim tarifa operadora, mas o que isso quer dizer? simples, é uma tarifa mais barata do que as demais tarifas praticadas pelas companhias aéreas caso você resolva comprar um bilhete aéreo direto da companhia. Ela só está diponível para as agências/operadoras de turismo.
      Independente de ser tarifa operadora, nada justifica a demora na entrega dos vouchers. O que pode estar acontecendo é o seguinte: a agência está esperando receber todos os vouchers pra liberar o material de uma única vez pra você.
      Espero ter ajudado!
      Um abraço,
      Luciane

      Responder
  12. CLEIDER

    Oi tudo bem, gostaria que alguem me esclarece uma coisa importante, acabei de comprar uma passagem via internet pra minha vó, o nome dela completo é JOANA MARIA DA SILVA LIMA na hora de confirma observei que tinha colocado JOANAN MARIA DA SILVA LIMA NESTE CASO ELA NÃO PODER AVIAJAR ME AJUDE ALGUEM.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Oi Cleider
      A melhor forma de resolver isso é entrar em contato com quem emitiu o bilhete aéreo dela e solicitar a mudança de grafia no nome. Normalmente, quando ocorre um erro de grafia, as companhias aéreas podem alterar e o passageiro pode embarcar.
      Espero que dê tudo certo.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  13. REgina Cele Silva de Lima

    Bom dia.

    Comprei 3 passagens no final de Novembro/2010, e iria viajar em Julho de 2011 para Fortaleza. O Valor q paguei foi R$ 591,72 já com as taxas de embarque.
    No entanto, por motivos pessoais, não pude viajar.
    Entrei em contato com a Cia no mês de Maio/2011 e eles me disseram que eu só poderia remarcar se pagasse o valor da época que era 150,00 cada trecho.
    Como não estava em condições, não pude fazer o cancelamento e acabei perdendo.
    O que eu quero saber é se existe alguma possibilidade na nova lei de pedir ressarcimento do valor, ou se posso solicitar ao menos para viajar em uma nova data.

    Aguardo retorno,.

    Regina Lima

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Oi Regina
      Infelizmente não posso te responder com propriedade se existe uma lei que te favoreça quanto ao pedido de ressarcimento, pois eu não sou advogada. O que eu aconselho a você fazer é entrar em contato com a companhia que te vendeu a passagem e solicitar o contrato de compra da passagem, pois nesse contrato está escrito quais as penalidades em caso de desistência e como funciona o ressarcimento.
      Um abraço
      Luciane

      Responder
  14. Marco Antonio

    Bom dia,

    Comprei duas passagens na UNITED para montreal há mais de quatro meses e marquei os dois assentos de minha preferência. Uma semana antes do embarque a companhia cancelou o vôo e me colocou em outro porém separou os dois assentos.
    Solicitei a alteração na companhia que me negou de prontidão pelo fato do vôo estar lotado. Como faço valer o meu direito? Gostaria de ter os assentos que comprei na ocasião e não separado como estão agora.
    Obrigado,

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Marco Antonio,
      As companhias americanas não se importam como as latinas e européias na questão de separação dos assentos. Pra eles, tanto faz o local em que você irá sentar, desde que haja lugar na aeronave pra você.
      Eu concordo com você em querer os lugares um ao lado do outro, porém, estamos nas mãos das companhias aéreas, pois quando elas cancelam um vôo e nos colocam em outro, a marcação de assentos é completamente esquecida e até onde eu sei não existe legislação para isso.
      O que já está vem vigor em algumas companhias aéreas européias é uma taxa que é cobrada do passageiro (além do preço que ele já pagou pela emissão do bilhete) para a marcação de assentos a fim de evitar exatamente esse tipo de transtorno.
      O que eu sugiro a você é que no embarque você peça à comissária para verificar a possibilidade de trocar de assento para que você e a sua/seu acompanhante viajem um ao lado do outro.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  15. Rafaela

    Prezada Luciene,

    Tenho um caso semelhante a alguns já contados. Na hora de escrever o nome do passageiro, troquei duas letras, que de fato, alteraram o sentido do prenome. Fiz a compra pela internet e imediatamente após a confirmação, percebi o erro. Liguei para a companhia aérea, mas eles informaram que por se tratar de passagem promocional, somente seria reembolsado 70% do valor. Essa prática não é abusiva? Afinal, o erro foi identificado imediatamente e, sendo feito o cancelamento, outra passagem seria comprada em seguida, no mesmo valor. Não haveria qualquer prejuízo para a companhia aérea.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Oi Rafaela,
      Veja, se a prática é abusiva ou não, nós só saberemos através do contrato de compra. Se no contrato de compra da passagem aérea constar que por se tratar de uma passagem em promoção, o reembolso não será integral, você não terá o que fazer a respeito.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  16. tô confusa

    oi boa tarde,em dezenmbro quero viajar para frankfurt/alemanha,quero saber se é mais seguro comprar a passagem pelo site ou pela propria companhia aerea.Se corro algum risco de ficar na mão no dia da viagem, me ajudem beijos.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Confusa,
      Veja, primeiramente indico você a efetuar a compra por uma agência de confiança. Se ainda assim você não se sentir segura, compre pelo próprio site da companhia aérea. No seu caso, Lufthansa.
      Um abraço,
      Luciane

      Responder
  17. angel

    Oi Boa noite, gostaria de obter uma informacao sobre remarcacao de passagem pois nao consegui falar com a agencia que me vendeu a passagem. Eu sai de minha cidade manaus com conexao no rio de janeiro dia 29 de julho chegando em lisboa dia 31 de julho e com retorno dia 24 de agosto por motivos pessoais nao voltei, gostaria de saber quanto tempo vale minha passagem e quanto pagarei, e se eu puder remarcar pago este valor no ato da remarcacao ou so quando for viajar. Por favor preciso saber destas informacoes o quanto antes obrigada. Me chamo angelica

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Angelica, boa tarde
      Dependendo da companhia aérea, a passagem é válida por 01 ano.
      Quanto a remarcação do bilhete, o pagamento será exigido no ato da remarcação.
      Quanto ao valor a ser cobrado, normalmente cobra-se pela remarção USD 50,00 mais diferencial de classe se existir, que quer dizer o seguinte: se o seu bilhete foi comprado, por exemplo na classe V e custava USD 1000,00 e na remarcação não há mais disponibilidade nessa classe e somente na classe T, que custa USD 1400,00, você deverá pagar além dos USD 50,00, mais o diferencial de classe de USD 400,00.
      Espero ter ajudado e boa sorte!!
      Luciane

      Responder
  18. Ana Lucia Mendes da Hora

    Bom dia, é obrigatório além da taxa de embarque pagar os encargos? o que significa isso?

    Eu fiz a pesquisa do valor de uma passagem, e veio o valor da taxa de embarque e o valor dos encargos.
    Aguardo resposta.

    Muito grata. Ana Lucia.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Ana Lucia, boa tarde.
      Se os “encargos” que vieram explícitos na sua consulta quizer dizer “taxa referente a combustível”, sim isso procede. Do contrário, desconheço esse termo dentro da compra de uma passagem aérea.
      O que é comum e válido para os profissionais do turismo é cobrar o que chamamos de fee (taxa) sobre o preço da passagem, pois a maioria das companhias aéreas não nos remuneram mais pela compra de passagem aérea, portanto cobramos do cliente um fee referente ao trabalho prestado (reserva) para o cliente.
      Para maiores informações, contate a ANAC.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  19. carmen maia

    Boa Noite,
    MInha funcionaria pretende ir a sua terra (Recife) em janeiro ou fevereiro de 2012 .
    Ela me pergunta se pode comprar uma passagem no cartão sem marcar data agora, apenas para ir pagando a passagem.
    Como nunca comprei passagem sem marcar a data, peço que nos esclareçam como agir. Se ela comprar por preço promocional, terá de pagar diferença qdo usar?
    Obrigada

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Carmen,
      Não é possível comprar uma passagem sem a data de embarque/desembarque informada, portanto sua funcionária terá sim que dizer qual será a data de embarque.
      Caso ela compre por um valor promocional e depois altere a data de embarque/desembarque, além de pagar multa por alteração de data, poderá pagar multa por diferencial de classe comprada, ou seja, se ela comprar uma passagem promocional e quando for alterar a data não mais tiver disponível essa tarifa promocional, pagará a diferença de valor entre a classe que estiver disponível.

      Grata
      Luciane

      Responder
  20. Alynne Pinheiro

    Boa noite, meu nome é Alynne sou de Belém do Pará.
    Minha tia vai comprar minha passagem em Macapá para onde eu vou passar uns dias com a minha filha de 4 meses…minha tia acha que não deve falar que vou com uma bebe de colo, somente na hora do meu check-in é sim que devo dar a certidão de nascimento dela com a minha rg.
    Eu acho que no ato da compra na agencia de viagens ela deveria informar seu agente sobre o bebe de colo…qual dos dois modos é o mais certo para fazermos uma viagem tranquila? Posso pedir um bercinho para a minha bebe, ou por ser um trecho pequeno não tenho direito? Tire essas minhas duvidas e me de algumas dicas de direitos e deveres sobre criança de colo?!?
    Muito obrigada desde já,
    Que Deus te abençoe grandemente.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Alynne, boa tarde!
      O certo a fazer nesse caso é informar a agência de viagem onde vocês estão efetuando a compra que além de você, embarcará um bebê de 04 meses. Se você não fizer isso, a companhia aérea pode achar que você está usando de má fé e criar problemas.
      Quanto ao berço, basta solicitar ao comissário de bordo que ele providencia pra você.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  21. Juliana

    Boa noite,

    Comprei passagens de ida e volta para SP com bastante antecedência. Esta semana recebi um e-mail da companhia aérea dizendo que meu voo de volta que estava marcado para o dia 12 foi alterado para o dia 13 devido a uma reforma no aeroporto da minha cidade. Sendo assim terei de pagar uma diária a mais no hotel. Gostaria de saber se a companhia tem que me pagar a diária ou se cabe a mim arcar com as despesas.

    Agradeço a atenção,

    Juliana

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Juliana,
      Em primeiro lugar, peço que você verifique se a informação que a companhia aérea está dizendo referente a reforma do aeroporto procede. Se proceder, o causador de tudo isso é o aeroporto e não a companhia aérea e desse jeito, não há como você culpar a companhia aérea por essa alteração.
      Caso contrário, quando o transportador cancelar o vôo, ou este sofrer atraso, ou, ainda, houver preterição por excesso de passageiros, a empresa aérea deverá acomodar os passageiros com reserva confirmada em outro vôo, próprio ou de congênere, no prazo máximo de 4 (quatro) horas do horário estabelecido no bilhete de passagem aérea.
      Qualquer que seja o motivo do cancelamento, você tem direito ao reembolso da passagem ou ao endosso.

      Grata
      Luciane

      Responder
  22. Meireles

    ola…
    Preciso de uma orientação….
    Estou em Beunos Aires e meu retorno ja esta marcado para o proximo sabado 29/10/11 a passagem ja foi comprada ida e volta gostaria de saber se é possivel eu retornar antes disso….estou bem distante do aeroporto…por isso estava pensando em sair do hotel ja com as malas e tentar antecipar minha volta, sera q consigo? E quanto isso podera me custar? A companhia é a Tam….obrigado….Meireles

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Meireles, boa noite.
      Desde que haja disponibilidade de assentos, a remarcação de vôo é tranquila, porém sugiro que você não saia do hotel sem antes ligar para a TAM (0800-123200) e verificar isso, até porquê, tenho encontrado alguns relatos de passageiros dizendo que a TAM só oferece esse serviço através de suas lojas, ou seja, de qualquer forma, você deverá se deslocar até o aeroporto para resolver isso ou até uma loja mais próxima.
      Quanto a remarcação de assentos, desde o dia 25 de agosto de 2001, de acordo com uma decisão judicial, para cancelamentos e remarcações feitos até 15 dias antes da data da viagem, a taxa cobrada pela companhia aérea não pode passar de 5%. Para mudanças feitas a menos de 15 dias da viagem, a taxa pode chegar a 10% do valor da passagem.
      Espero ter ajudado!
      Luciane

      Responder
  23. valeria

    comprei 2 passagem rio sao paulo para mim e meu filho so que saiu um serviço para ele ai liguei para a empresa aerea que comprei eles falaram que eu nao poderia troca levar meu outro filho no lugar isso esta certo vou ter que perder o meu dinheiro

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Valéria, boa tarde!
      Toda e qualquer passagem aérea é pessoal e intransferível, não podendo ser utilizada por terceiros.
      O que você pode solicitar junto a companhia aérea é uma remarcação de bilhete que será cobrado para que o seu filho utilize essa passagem futuramente.

      Grata
      Luciane

      Responder
  24. Ben

    Estou estudando na NZ e comprei passagem aerea de ida e volta porem meu curso tera duracao de + de 1 ano. O que devo fazer com relacao o periodo de validade de minha passagem aerea de retorno ja que tenho lido que a validade e de 1 ano.

    Grato
    Ben

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Ben,
      Sugiro que você contate a companhia aérea pra ver se eles podem te ajudar, porém o prazo para o uso de bilhete geralmente é de 01 ano mesmo. Peça a eles pra verificar as condições de compra do bilhete, pois nessas condições é onde estarão implícitos os prazos para a reemissão do bilhete.
      Grata
      Luciane

      Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Lucas, bom dia
      Para qualquer tipo de alteração envolvendo passagem aérea recomenda-se que o próprio titular efetue essa solicitação, pois a passagem é pessoal e intransferível.

      Grata
      Luciane

      Responder
  25. Francinaldo

    Valéria, boa tarde,

    Comprei as passagens para uma irmã minha, porém acrescentei ao sobre nome parte que tenho no meu nome e não consta ao nome dela, como farei para reparar o erro, a proposta da empresa é que eu solicite o estorno do bilhete e neste caso serei resarcido em apenas 40¢ do valor pago, tenho a neccessidade que ela esteja comigo no período que esta marcada a viagem, não quero transferência de bilhete apenas a correção do nome.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Francinaldo,
      Infelizmente o erro de grafia ainda é comum em emissões aéreas, porém, se o nome da sua irmã não estiver correto como consta no passaporte ou no documento de identificação apresentado na data do embarque, ela não embarcará.
      Verifique junto a companhia aérea quais as regras do bilhete em caso de correção do nome do passageiro.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Carmen,
      As agências de viagens não cobram do cliente, pois o valor da taxa de embarque é fixado pelo governo (ANAC) que cobram do cliente, para a utilização dos aeroportos. Essa taxa é variável de acordo com o aeroporto e o destino voado.

      Grata
      Luciane

      Responder
  26. Rodrigo

    Boa tarde,
    comprei uma passagem para mim no site da Tam, pelo cartão Tam fidelidade, e quando e recebi a mensagem da Tam confirmando a compra da minha passagem, verifiquei que o meu sobre nome estava errado no tiket de embarque, como devo proceder???? Obs:. O cadastro do cartão Tam fidelidade tambem esta com o meu sobrenome errado Minha viajem esta agendada para dia 28/02/2012.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Rodrigo,
      Você deve entrar em contato com a TAM para corrigir no seu cartão de crédito o seu sobrenome, e quanto ao embarque, a grafia do nome e sobrenome de qualquer passageiro tem que estar correta, caso contrário o passageiro no não embarca.
      Sugiro que você entre em contato com o SAC da TAM pra tentar reverter a sua situação, embora a responsabilidade seja toda do passageiro em verificar se os seus dados cadastrais estejam corretos.
      Espero ter ajudado.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  27. Luana

    Bom dia

    comprei um bilhete de aviao da Alitalia,Marseille/Sao Paulo, so que nao poderei usa-la porque terei que ficar por aqui mais uns meses devido a um problema de familia. Gostaria de saber se existe a possibilidade de alterar o trajeto e usar esse bilhete pra um destino mais curto,pra eu e meu marido,aqui dentro da Europa mesmo. A data do bilhete é 15 de março de 2012, se nao for possivel alterar o trajeto qual o prazo para cancelamento?
    Grata desde ja.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Luana,
      Todo e qualquer bilhete é pessoal e intransferível.
      Quando você comprou o bilhete, deve ter lido o regulamento em termos de cancelamento e remarcações de bilhetes aéreos que a Alitátlia divulga quando da compra de um bilhete aéreo.
      Nesse regulamento, diz qual o prazo e multa para cancelamento, remarcações e alterações.
      Espero ter ajudado!

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  28. Idayane

    Olá tenho uma duviida . meu nome é Idayane Gonçalves soares , na hora de colocar o nome eles pediram o primeiro nome , e o ultimo sobrenome , entao coloquei Idayane Soares , esta correto nao e mesmo ?

    Responder
  29. alexandre

    ola comprei a passagem aerea ida e volta para a nz usei o meu bilhete deida e e gostaria de saber c posso pedir reembolso da minha passagen de voltaa? no e-ticket esta noendorsent/norefun tem jeito de brigar com elels?

    Responder
  30. marilia

    Comprei uma passagem aerea Rio para BH,só que houve um problema e não viajei, hj estou em BH e preciso retorna para Rio, o que tenho que fazer para emitir outro bilhete para BH para Rio? Posso usar essa passagem que nao foi usada?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Marília,
      Você precisa ter o número do bilhete que você não utilizou na data correta e apresentá-lo para fazer a reemissão e ter direito a reutilizá-lo.
      Feito isso, caso haja disponibilidade no vôo para o seu embarque, você deverá pagar a multa de reemissão de bilhete e se for o caso, multa de diferença de classe tarifária. Esses custos variam de acordo com a companhia aérea.

      Um abraço e boa viagem!
      Luciane

      Responder
  31. Marcia

    Estou pesquisando passagens de Sao Paulo para Bogota, Colombia. Percebo que o valor da taxa de embarque altera muito, chega a uma diferença de 100%, de 200 e poucos reais até 400 e poucos reais. Como isso é possivel se os aeroprtos são os mesmos? O que muda é o preço da passagem, passagem mais barata, taxa de embarque absurdamente cara. Isso é legal?

    Responder
  32. Marcia

    Desculpe, as passagens que mencionei no comentario anterior sao de Bogota-Miami. Mesma companhia aerea, mesma agencia, mesmo trecho. Só muda a data e o preco da passagem. Por que taxas de embarque diferentes?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Márcia,
      Desde meados de 2009, as taxas de segurança que antes eram separadas das taxas de embarque, hoje são cobradas juntas.
      Na realidade o que acontece é o seguinte: as taxas de segurança variam de acordo com a companhia aérea utilizada, por isso existem diferentes taxas entre mesmos aeroportos de mesmas cidades, por exemplo: o passageiro pode voar de SP para MIAMI pela AA e pagar uma taxa X e o passageiro que voa de SP para MIA pela TAM paga Y, isso em função da taxa de segurança que está embutida no valor da taxa de embarque ser menor/maior para cada companhia aérea.
      Espero que tenha ajudado na sua dúvida!

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  33. Idayane

    Boa tarde , , Eu fiz uma compra de uma passagem de ida e volta , campina grande – salvador . Nas seguintes datas : ida : 16 de fevereiro
    Volta : 27 de fevereiro. Gostaria de saber se tinha como mudar a data da minha ida , de 16 de fevereiro para 19 de fevereiro. Como é uma mudança pequena e estou avisando com 3 semanas de antecedencia , queria saber se tem alguma multa , e como faço pra modificar a data , eu comprei pelo site http://www.decolar.com . Obrigada !

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Idayane,
      Toda mudança de data em passagem aérea já emitida gera multa.
      Sugiro que você entre em contato com a Decolar para efetuar as mudanças de datas e eles te informarão o valor da multa por essa alteração de data.

      Grata
      Luciane

      Responder
  34. Jose Mirton

    Li todos comentários e cheguei a uma conclusão. No passado agente criticava as empresas de ônibus que não dava chance de remarcação de passagens e hoje a coisa inverteu.

    É uma sacanagem o que as empresas Aéreas estão fazendo.

    Responder
  35. Aline

    Boa tarde, fiz uma compra de passagem para a Bélgica (KLM/Air France), on line. Coloquei somente meu nome e último sobrenome, não coloquei o sobrenome do meio. Contudo, no passaporte constam os dois sobrenomes. Terei problema para embarcar.
    Obrigada

    Responder
  36. Márcio

    Boa noite!!

    Comprei umas passagens para minhas filhas e minha Esposa no dia 23/12/11 para viajar no dia 31/12/11….. chegando no aeroporto (Surpresa) o nome da minha esposa estava errado!!! não conseguiu embarcar…. tive que cancelar as passagens!!!! Preenchi todas as papeladas da cia aerea (ex: endereço,agencia,conta etc,etc e etc) passados os 30 dias nada do dinheiro entrar na minha conta!!! entrei em contato com cia e não tinha nada agendado!!! a moça alegou que a loja ta propria cia aerea não passou nada!!! o que devo fazer???? e tem mais agora eles querem que eu mando os documentos das minhas filhas e minha esposa faça uma carta de proprio punho solicitadando o deposito na minha conta.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Márcio,
      Primeiramente, você errou ao não ver a grafia do nome correto da sua esposa e com isso ela não foi autorizada a embarcar.
      Ok, ônus resolvido, você preencheu toda a documentação necessária para solicitar o reembolso das passagens aéreas e devem ter passado pra você um número de protocolo para essa abertura de solicitação de reembolso.
      Mediante isso, apresente esse número junto a companhia aérea e peça para eles resolverem o problema, pois o seu problema maior, você já resolveu, que foi o não embarque da sua esposa, agora, trata-se de um problema burocrático que a companhia aérea tem que resolver.
      Caso eles continuem criando problema, sugiro que você abra um processo junto ao Procon.
      E lembre-se: as companhias aéreas tem prazo de até 60 dias para efetuar o reembolso dependendo da classe voada.

      Um abraço e boa sorte!
      Luciane

      Responder
  37. johnny

    olá…
    estou em portugal ,tenho uma passagem de volta para o brasil marcada p daki uns 15 dias,qro permanecer no país mais um mes,oq devo fazer?
    obrigado

    Responder
  38. Mary Jesus

    Bom dia

    Quero comprar pela internet uma passagem São Paulo/Belém pela Gol só de ida. Lá a companhia oferece a passagem no valor de R$ 382,00. Ao tentar finalizar a compra percebo que ela está me cobrando mais R$ 20,66 de taxa de embarque R$ 49,66 de encargos de emissão, e a passagem pula para R$ 452,32. O que seriam estes encargos de emissão? Há uma maneira de comprar a passagem só com a taxa de bagagem?
    Muito obrigada.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Maria,
      Toda passagem aérea incide a taxa de embarque que varia de aeroporto para aeroporto.
      Só pra você ter idéia, as taxas de embarque dos vôos nacionais que partem de Guarulhos estão em R$ 41,32, bem acima do valor que você está informando.
      A única forma de você não pagar os R$ 20,66 seria comprar a passagem diretamente em uma loja física da GOL, assim eles não teriam como cobrar de você essa taxa de emissão.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  39. Nalva

    Como é feito o reembolso do valor da passagem quando no ato da compra por exemplo o valor total foi dividido em 10x de 59,00 reais no cartão de credito?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Nalva,
      O reemboso sempre é efetuado da mesma forma em que a compra foi feita, ou seja, se foi à vista, reembolso a vista, se foi parcelado no cartão, o reembolso também será parcelado no cartão.

      Luciane

      Responder
  40. Patrícia

    Comprei uma passagem aerea internacional pela arke pra amsterdam ida e volta, porem agora recebi um email com a informacao que eles trocaram minha passagem aérea pra um dia de antecedencia sem a minha permissao. A agencia de viagem me informou que quando eu quero viajar na data programada no ticket eu preciso pagar minha hospedagem em belo horizonte pois vou precisar dormir uma noite lá. Gostaria de saber quais meus direitos nessa situacao. Desde já obrigada pelos esclarecimentos.

    Patrícia

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Patrícia,
      O ideal é que você verifique junto a agência de viagem que você comprou o bilhete, quais as regras do bilhete comprado (contrato), pois lá deverá estar descrito se esse bilhete possue restrições.
      Se não estiver no contrato essas restrições, a companhia aérea não pode alterar a data do seu embarque.

      Grata
      Luciane

      Responder
  41. Horacio Carvalho

    Comprei uma passagem aérea para minha neta, utilizando as milhas do programa VICTORIA MILES da TAP.
    Me cobraram uma taxa adicional de 100,00 Euros além das taxas de embarque (classe economica).
    Me informaram que foi o Governo do Brasil que instituiu essa taxa para as passagens aqduiridas com milhas.
    Isso está certo?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Horacio, boa tarde!
      Eu desconheço essa informação, até porquê o governo não tem nenhuma responsabilidade sobre os programas de milhagens das diversas companhias aéreas.

      Luciane

      Responder
  42. Marcelo Neves

    Boa tarde. Comprei uma passagem com o nome de Rivaldo Navarro Neto, porém o nome completo da pessoa é Rivaldo Navarro de Oliveira Neto. Teremos problemas no embarque???

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Marcelo,
      O nome do passageiro que consta no bilhete de embarque é sempre feito da seguinte forma: primeiro e último nome.
      Os nomes do “meio” não são necessários, portanto, nessa situação, você não terá problemas no embarque.

      Luciane

      Responder
  43. Simone

    Por favor, fiz a compra das passagens com a data errada.
    Mesmo sendo com 8 meses de antecedencia dad data de partida e algumas horas depois da compra, eles tem direito de cobrar multa?? Existe algum argumento que eu possa utilizar, pois ja fechei hotel e carro tbém.
    Obrigada.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Simone,
      Se o bilhete já estiver emitido você terá que pagar multa pela alteração da data da emissão.
      Se o bilhete só estiver reservado, ai sim, você pode alterar sem custo nenhum.

      Grata
      Luciane

      Responder
  44. João Ximenes

    Fiz uma compra de passagem internacional pelo telefone junto a uma agência de viagens e quando recebi o ETicket percebi que faltava uma letra no meio do nome do meio (claramente um erro de digitação e praticamenteo ninguem percebe). A agência me garante que não terei problema, pq basta o primeiro e último nome corretos.

    Li o contrato de transporte da empresa aérea, nele só consta que o passageiro de ser identificado de maneira satisfatória (em outro trecho diz plenamente). O SAC da companhia disse q ñ pode garantir o embarque e que recomenda a remarcação da passagem (o q seria muito lucrativo pra eles). O problema é q vou com minha namorada, e ao fazer isso corro o risco de ñ ter vaga no mesm voo. Ou seja, um prejuízo dobrado.

    Ano passado fiz viagens internacionais usando apenas meu primeiro nome e meu sobrenome do meio em 2 companhias aéreas diferentes e ñ tive problema.

    Será que a falta de uma letra em um item não obrigatório pode me causar problemas?

    Fico muito agradecido por uma resposta e parabenizo o ótimo blog.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      João,
      Fico feliz por você gostar dos comentários postados aqui no blog.
      Respondendo a sua pergunta, realmente o que vale no embarque é o primeiro e o último nome do passageiro. O nome do meio não faz a menor diferença, portanto se o primeiro e o último nome estão corretos, você não terá problemas para embarcar.
      Boa viagem!!
      Um abraço,
      Luciane

      Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Marcia,
      Você terá problemas sim. Sugiro que entre em contato com a companhia aérea e peça maiores esclarecimentos, pois acredito que você deverá ter que reemitir o bilhete.

      Luciane

      Responder
  45. Marcelo Pereira de Souza

    Olá, boa tarde. Fiquei com uma dúvida após compra de um bilhete pela TAM. Meu nome completo é Marcelo Pereira de Souza, emiti o bilhete com o nome Souza/Marcelo Pereira. Está correto??? Embarcarei sem problemas???

    Muito útil este blog!!!

    Responder
  46. Wiliam

    A agência pela qual adquiri o pacote para Paris cobra 300 dólares de “Taxa de embarque”. O que está incluso nessa tarifa? A taxa está muito elevada?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Wiliam
      Nunca é a agência que cobra esse valor do cliente, e sim o aeroporto que cobra de quem está viajando, logo, o valor da taxa de embarque é para o aeroporto de chegada e partida. A agência é só uma intermediária.
      Como você não comprou através da minha agência, fica difícil eu te responder a composição desse valor. Entre em contato com a sua agência e peça que ela lhe detalhe tal valor.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  47. ely

    ola boa noite olha vim ao brasil de ferias e estou com a passagem para minha volta dia 12 so que gostaria de volta antes dia 4 e pela companhia air europa gostaria de saber qual o valor da multa que vou paga em real por ter antecipado a minha volta pra portugal ?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Ely, boa tarde.
      A companhia aérea AIR EUROPA não opera no Brasil. Você deverá entrar em contato com o call center da companhia aérea que o bilhete está emitido e solciitar qual o valor da multa por remarcação de bilhete.
      Esse valor vai depender da classe voada.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  48. Itamar

    Oi,

    Comprei uma passagem na Decolar, e meu nome do meio estava abreviado, perguntei a decolar se averia problema a mesma me informou que a companhia aerea, não ver problema desde que o ultimo nome esteja certo, com esta resposta não fiquei tranquilo e liguei na companhia aerea que entendeu a minha preocupação e alterou o meu nome, mas até agora não recebi o ticket eletronico com o nome corrigido, devo aguardar mais ou deverei entrar em contato de novo com a companhia aerea?

    Responder
  49. rodrigo

    amigos me ajudem…tenho uma viagem para maio…e reparei que meu nome está faltando o nome do meio…será que posso ter problemas pra embarcar em voo internacional.

    meu nome é rodrigo souza nascimento e consta apenas

    rodrigo nascimento.

    será que terei problemas em embarcar…quem puder me avisa [email protected]

    Responder
  50. CEZAR MARTINS DE LIMA NOVAES

    BOM DIA.
    EU COMPREI DUAS PASSAGENS (V00 SÃO PAULO-JOINVILLE PELA GOOL)MAS MINHA AMIGA NÃO VAI PODER IR MAIS.A IRMÃ DELA INTERNOU E FAZ QUIMIOTERAPIA, PORTANTO ELA TERA QUE FICAR COM ELA NO HOSPITAL.
    EU CONSIGO TROCAR DE NOME, LEVAR UMA OUTRA PESSOA NO LUGAR? OU SER RESSARCIDOO VALOR DELA, OU EU TER UM VALE…O QUE EU POSSO CONSEGUIR SEM TER QUE PAGAR ALGUMA TAXA…
    É A MINHA PRIMEIRA VEZ, NUNCA COMPREI E VIAJEI DE AVIÃO.É A GOOL E COMPREI PELA CVC.
    DESDE JA O MEU MUITO OBRIGADO.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Cezar,
      Infelizmente a passagem é pessoal e intransferível.
      O que você pode solicitar junto a CVC, que foi a agência de viagem que intermediou a venda, que ela solicite o reembolso da passagem aérea da sua amiga.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  51. ciro

    Oi, comprei uma passagem da TAM na agência da CVC para Londres, com saída do Brasil dia 28/03 e o retorno para o Brasil seria dia 02/03. Mas agora preciso ficar em Londres por mais um tempo. Quando tentei remarcar com a companhia me disseram que a validade era só de 3 meses! Preciso ficar mais tempo, e acredito que a validade deveria ser de 1 ano! Gostaria de saber qual é o prazo legal, e como posso reveindicar isso junto a TAM!
    Obrigado

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Ciro,
      O ideal é que você acione a agência CVC pra resolver esse problema pra você, pois a sua compra se deu a partir da agência e não diretamente com a TAM.
      Todos os trâmites referente ao prazo da remarcação da passagem, é a CVC quem tem que informar a você, e não a TAM.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  52. Luzineide

    OLa
    bom vim pra belgica com passagem de ida e volta mas por emprevisto nao pude voltar no dia marcado para retonar e nao a remarquei ja faz 2 meses e meio ela ainda vale ? se vale o q devo fazer ?
    obrigado

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Luzineide
      O bilhete emitido tem validade entre 06 meses a 01 ano para ser utilizado.
      Sugiro que você entre em contato com a companhia aérea (se você comprou o bilhete direto) ou com a agência de viagem (que efetuou a intermediação da compra) solicitando a remarcação em questão.
      Isso feito, uma taxa de remarcação será cobrada, bem como, se for o caso, a diferença de tarifa em classe voada.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  53. maria amorim

    Comprei uma passagem Rio Paris através de uma empresa de turismo. Achei estranho a cobrança de taxa de embarque mais taxa de emissão. O que é essa taxa de emissão? De onde a empresa de turismo ganha? Está embutido nisso, ou ela recebe comissão da empresa aérea ? Obrigada.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Maria
      Essa cobrança de taxa de emissão, é justa, pois a agência tem que ser remunerada pelo serviço prestado. Antigamente, a companhia aérea repassava um determinado valor para as agências por esse serviço. Hoje, isso não existe mais, portanto é o consumidor final quem tem que remunerar a agência pelo serviço prestado.
      Pra você não ter que pagar essa taxa, basta que você mesma efetue a emissão do seu bihete através do site da companhia aérea.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  54. Ana Paula de Castro Araújo

    Olá gostaria de saber o que é encargos de emissão? se é obrigatório pagar ? e pq no site da gol n é cobrado esse encargo só a taxa de embarque.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Ana Paula
      Se você comprou esse bilhete através de uma agência de viagens, esse encargo é a forma que a agência utiliza para ser remunerada pelo serviço prestado, por isso que esse encargo não é cobrado se você mesma efetuar a compra diretamente no site da empresa aérea.

      Luciane

      Responder
  55. Thiago

    Bom dia!

    Eu comprei um trecho com pontos do Tam Fidelidade para voar com uma empresa membro da Star Alliance (Lufthansa), porém o funcionário que fez a emissão do bilhete na loja da TAM escreveu meu nome do meio errado, meu nome do meio é Francisco e ele escreveu Franciso. Eu terei problemas para embarcar? Uma vez tive problema na Easy Jet porque eu não coloquei o “de” no “de Souza”.

    Muito obrigado pela ajuda!

    Att,

    Thiago

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Thiago
      Sugiro que você vá até uma das lojas da TAM pra resolver esse problema, pois o seu nome está com erro de grafia e já pude constatar aqui no blog, que várias pessoas com esse problema que não puderam embarcar.

      Luciane

      Responder
  56. Christiano Tito

    oi, comprei um bilhete em 02/03/2011 apara viajar no dia 25/05/2011.
    não fiz a viagem, e agora, tem como eu reaver essa passagem ou não?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Christiano,
      O bilhete emitido tem validade entre 06 meses e 01 ano para a nova reemissão.
      Sugiro que você contate a companhia aérea para verificar se no seu caso a reemissão é válida para 01 ano, assim, você poderá remarcá-lo tendo que pagar somente as multas cabíveis.
      Boa sorte

      Luciane

      Luciane

      Responder
  57. Angelita

    Oi
    Preciso comprar um pacote aereo nacional para fazer uma promoção de sorteio, mas como compro o pacote sem colocar nomes nas passagens aereas se ainda não sei quem vai viajar. Como se faz isso?
    Obrigado

    Responder
  58. Robinson

    Olá, Comprei uma passagem para Paris só de ida pela Condor, na hora de confirmar o nome, não coloquei o último nome e sim o primeiro e segundo. Será que vai dar problema no embarque?

    Responder
  59. Victor

    Comprei 3 passagens para Orlando pela Decolar.com em fevereiro/12. Recebi os etickts, confirmei as reservas pela cia aerea US Airways. Viajarei em 31/05/12. Parece tudo confirmado, mas a operadora do cartão de credito não identificou esta compra, ou seja, até o momento não paguei nenhuma das 6 parcelas. Meu receio e ter as passagens canceladas por falta de pagamento na vespera da partida. Conhecem algum caso igual a este?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Victor
      Esse tipo de reclamação é muito comum quando se trata da DECOLAR.
      Sugiro que você entre em contato com a DECOLAR e peça maiores esclarecimentos sob o ocorrido, pois se no seu cartão a compra ainda não foi efetivada, com certeza os bilhetes ainda não foram emitidos e você corre o risco sim de não ter as passagens e não embarcar.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  60. Maria

    Preciso da vossa ajuda, vou estudar para o Brasil durante 1 ano e para obter o visado necessito o bilhete de ida e volta, pela internet as viagens sao mais baratas mas infelizmente nao me concedem 1 ano.
    O que posso fazer?
    Muito obrigado
    Maria

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Maria,
      O ideal é que você procure uma agência física e não virtual e de preferência especializada em intercâmbio, pois esse tipo de agência irá providenciar toda a documentação pra você.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  61. Campos

    Boa tarde,

    Preciso re-imprimir o cartão de embarque afim de prestação de conta. Consigo fazer isso pela internet ou por solicitação no balcão da empresa?

    Responder
  62. PRIMO LUCHINI

    Boa Tarde,

    Deixo aqui uma informação, que acredito seria muito útil de ser colocada como 16º Dicca.

    No site das companias aéreas ( no meu caso foi a Delta ), quando vc efetua a compra da passagem, não existe parcelamento no cartão de credito, pois essa prática não existe lá fora. Eu fui preechendo os capos de pagamento, esperando que aparecesse a opção de parcelamento, (eu havia visto em outros sites que era possivel parcelar, inclusive nos voos da Delta) e quando para a minha surpresa eu já havia efetuado a compra à vista. Tentei todos os contatos, tentei cancelar a compra no cartão, e não houve jeito. Tive que pagar a vista.

    Responder
  63. jean nicky mezzadri

    Olá, gostaria de saber se é correto a empresa aérea cobrar taxa pela cadeirinha e carrinho de criança… Meu filho têm 2 anos e 9 meses, viajo direto pro sul, moro em São Paulo; nunca me cobraram nada… e quando voltei dia 17.05 a moça que me atendeu cobrou R$60,00. Estou muito brava, pois além de tudo, a tal me atendeu muito mal…

    Obrigada…

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Jean
      A cobrança de despacho do carrinho do bebê vai depender da companhia aérea. Algumas cobram e outras não.
      Sugiro que você consulte o site da companhia aérea pra ver se essa cobrança está explícita nas informações de bagagens.

      Luciane

      Responder
  64. wallace

    Comprei uma passagem aerea pelo site da TAM linhas aereas, como o nome da passageira é composto TANIA MARA DUTRA, só utilizei só utilizei o segundo nome ficando MARA DUTRA a companhia aerea não deixou a passageira viajar muito menos trocar o nome ou adicionar o nome, só que o nome MARA faz parte do primeiro nome. Conclusão a passageira não embarcou e tive que comprar outra passagem no mesmo vôo com um valor bem mais caro do que tinha comprado anteriormente. Alguem ja teve um problema desses, se puder me ajudar agradeço.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Wallace
      Pelo que pude perceber, esse erro ao informar o nome incompleto da passageira, só foi visto no embarque. Normalmente, se vocês tivessem notado isso antes do embarque e tivessem entrado em contato com a TAM, a probabilidade deles incluirem o nome completo dela no bilhete, seria grande.
      Já pude observar aqui no blog, várias postagens relatando esse problema e relatando também que a companhia alterou o nome. Vale lembrar que essas alterações foram feitas antes da data de embarque.
      O que eu sugiro a você é que você solicite junto a TAM o reembolso desse bilhete não utilizado, assim pelo menos algum valor você terá de volta.
      Espero ter ajudado e boa sorte!

      Luciane

      Responder
  65. Michele

    Olá.. comprei uma passagem direto pelo site da KLM.. o voo sera Rio-Roma (pela Alitalia) e a volta Amsterdam-SP (pela KLM).. irei fazer um mochilão.. tem problema eu ir por RJ e voltar por SP? terei problemas na imigração?
    outra pergunta.. preenchi os dados exatamente como solicitado no site: nome, ultimo sobrenome e tratamento (srta).. meu nome é MICHELE CARVALHO LEMOS e no bilhete saiu assim: MICHELE MISS LEMOS. (sei que o miss é senhorita, mas achei mto esquisito o jeito como ficou).. é normal? parabens pelo blog e obrigada pela ajuda!! =)

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Michele
      Não há problema nenhum em você embarcar pelo Rio e retornar por SP.
      Quanto a nomenclatura do nome (MISS), está correto.
      Ótima viagem pra vc!!

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  66. fernanda

    Ola,

    Uma duvida… comprei uma passagem para o Canada, com trecho via TAM e outro AEROMEXICO. Meu nome é extenso… Fernanda Barreto Santos Silveira. A passagem foi emitida apenas com Fernanda Silveira, mas no passaporte é Barreto Santos Silveira, Fernanda. Será que terei problemas no embarque? Obrigada!!

    Responder
  67. Jéssica

    Oi, comprei uma passagem pelo site decolar.com mas não foi pedido documento do passageiro na hora do cadastro, somente o primeiro e ultimo nomes, porém quando imprimi o bilhete eletronico ficou um espaço em branco abaixo de nome escrito ‘Documento’. Terei problemas? Como proceder? Obrigada.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Jéssica
      Sugiro que você entre em contato com o Decolar, pois é necessário que se informe no ato da emissão a data de nascimento e em algumas companhias, é solicitado o número do passaporte.

      Grata
      Luciane

      Responder
  68. fernanda

    Obrigada pelo retorno!! Achei que era isso mesmo, mas a TAM é meio atrapalhada e no site deles dizem que em voos internacionais o nome deve ser igual ao do passaporte!

    Responder
  69. Valdir

    com relação a indagação da leitora Michele, anoto que o título constante nos bilhetes segue normas internacionais da IATA de qualificação de passageiro, não sendo algo absolutamente decorativo ou irrelevante. Assim, tem-se MR-> senhor adulto; MRS -> senhora adulta; MISS -> criança feminina -> MRST -> criança masculina ou ainda INF (para crianças de colo até 2 anos).

    então é bom checar com a companhia porque o título identifica a categoria de passageiro. se a leitora não é criança até 11 anos, pode ter problemas no embarque.

    sei disto porque tive de reemitir passagem para Paris pela AFrance exatamente em razão disto e na ocasião me foi esclarecido a relevância do título

    Responder
  70. Michele

    Luciane, obrigada pela resposta. Mas agora fiquei preocupada com o Comentário do Valdir.. não sabia que MISS também era usado para crianças.. quando comprei a passagem pelo site da KLM (o site estava em portugues), apareceu apenas 3 opções: Sr, Sra, Srta.
    Escolhi o Srta. pq sou solteira (tenho 30 anos).. de qualquer forma, entrarei em contato com a KLM e tb com a Alitalia, e depois volto aqui no site pra dar um retorno pra vcs! Valdir, obrigada pelo alerta! abraços!

    Responder
  71. Eder Galindo

    Olá,
    Fiz uma compra na Ryanair de Portugal para Espanha para mim e minha esposa. Utilizei o primeiro e o último nome tanto no meu caso quanto no dela. Porém, quando ia fazer outra compra, notei que a companhia pede o nome como está no passaporte, ou seja, completo.
    O que devo fazer? É seguro embarcar desta forma? A cia cobra uma taxa de 220 euros para alterar o nome.
    Obrigado,
    Eder Galindo

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Eder,
      Conforme recomendações da IATA (International Air Transport Association ), as emissões de bilhetes aéreos internacionais e nacionais devem ser feitas rigorosamente seguindo o padrão: ultimo sobrenome / nome

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  72. Regiane

    Bom dia
    Fiz uma compra de um bilhete para Milão na Itália, para o meu irmão. A funcionária da agencia que emitiu o bilhete, colocou apenas o Primeiro nome e os dois últimos sobrenomes dele no bilhete, já que o penúltimo nome é nome de família e o último, Junior. Faltou o segundo nome. Ela disse que ele não terá problemas para embarcar, mas fico apreensiva e ele muito inseguro a respeito disso. Posso me tranquilizar e tranquilizá-lo também? O que devo fazer?

    Responder
  73. Oliveira

    Olá!
    Gostaria de eesclarecer 1 questão: sempre que compro bilhete: Lisboa/Brasil/Lisboa ou Brasil/Lisboa/Brasil, me é informado que o bilhete é valido por 90 dias
    No meu caso, que tenho visto permanente, não posso comprar um bilhete com validade para além dos 90 dias?
    por exemplo… 4 ou 5 meses?
    Ouví dizer que os bilhetes têm validade de 1 ano…
    Antecipo agradecimentos
    Oliveira

    Responder
  74. Monica

    Eu estou preocupada.
    Meu filho comprou um bilhete no país que ele está, e me enviou por email para eu imprimir meu cartão de embarque pela internet. Porém meu nome é monica de oliveira sousa, mas na reserva foi digitado errado
    DEOLIVIEIRASOUSA / MONICA.
    Olivieira uma letra i antes da letra e . O que devo fazer ?
    Parabéns pelo blog :)

    Responder
  75. Felipe

    Boa tarde!
    Minha empresa efetuou a compra de uma passagem para o RIO no dia 21/06 para viajar amanhã (dia 26/06) porém não será possível que eu viaje e vou precisar transferir ou cancelar (reembolso) o voo.

    O artigo 49 do código de defesa do consumidor se encaixa nesse caso?

    Além disso, a empresa que trabalho está querendo me cobrar as taxas praticadas pela companhia aérea, por eu não ter avisado com antecedência que não poderia viajar (se alguém souber algo sobre esse tipo de defesa, me ajudaria bastante)

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Felipe,
      Como não sou advogada, não posso falar se você pode utilizar o código de defesa do consumidor a seu favor. Pra isso, peço que consulte um advogado.
      Quanto ao reembolso, esse sim você pode solicitar a qualquer momento.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  76. Suely

    Boa noite,
    Gostaria de esclarece sobre a validade do bilhete aéreo internacional. Minha filha vai fazer intercâmbio nos EUA, por 1 ano, sendo que não sabe, neste momento, o exato dia da volta. A agencia de viagens diz que o bilhete com tarifa de estudante, que só é emitido pela AA, e vendido pelas agências de intercâmbio, tem validade de 1 ano, a partir da data de saída do Brasil. Enquanto o bilhete normal tem validade de 1 ano, a partir da data da compra. Existe mesmo essa diferença?
    Obrigada

    Responder
  77. Cynthia

    Comprei passagens em abril . Agora vi q na mesma data existe opção diferente de horário c tarifa bem mais barata. Posso pedir mudança horário e solicitar reembolso.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Cynthia
      Você pode efetuar essa solicitação, lembrando que para alterar um bilhete já emitido é cobrado uma multa.
      Sugiro que entre em contato com a companhia aérea para maiores esclarecimentos.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  78. Leticia Silva

    Uma duvida.
    comprei uma passagem de ida e volta de Salvador pro Rio e do Rio pra Salvador gostaria de saber se eu posso muda a data da passagem de volta pra Salvador e como eu faço isso.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Leticia,
      Você pode mudar a data sim, basta que contate a companhia aérea e solicite a nova data de embarque.
      Possivelmente será cobrada uma multa por reemissão de bilhete.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  79. Mariana

    Olá,
    Comprei uma passagem aérea GRU-LIN e ao preencher meus dados não coloquei o “ç” que tenho no sobrenome, deixei somente o “c” no lugar, imaginando que a cedilha não seria reconhecida, mas agora estou na dúvida já que o nome na passagem deveria ser identico ao nome do passaporte. Será que vou ter problemas? Saberiam me dizer se eu devo mudar o nome na passagem e colocar o “ç” ou se não terei probelmas? Me ajudem , por favor!!
    Obrigada

    Responder
  80. Guilherme

    Olá Boa tarde.

    Gostaria de me informar sobre algo que me pasou con a agencia de viagen.

    Comprei un bilhete de aviao desde Espanha Ate Curitiba (Brasil). A agencia de viagen do Brasil onde comprei, me confirmou que eran duas malas de 32 kg.
    Cuando a agencia me envio o bilhete eletronico, nele vinha escrito que era uma mala. Me pus en contato con a agencia, e elas me confirmarao por email, que nao tinha nenhum problema pelo fato de aparecer uma bagagem na pasagen, que ela tinha confirmado que eran duas bagagens.

    Voltei a escrever, dizendo que me estranhava a situaçao, e que me parecia raro, se ela tinha confirmaçao mesmo que eu podia levar duas malas. Ela me respondeu que efetivamente, eu tinha direito a duas malas de 32 kg.

    Para minha surpresa, vou faturar na cuarta feira no aeroporto, e a companhia aera me diz que so poso levar uma mala. eles comprovan no sistema, e dizen que so tenho direito a uma mala. Ligo correndo pra agencia, e a propia mulher que me vendeu a pasagen, me pede pra ligar en 5 minutos, que ela vai se informar. Pasado 5 minutos, eu volto a ligar, e ela me diz que efetivamente, agora pasarao otra informaçao pra ela, e que se poso levar uma mala, tendo que acatar a norma da aerolinea.

    Tive que pagar 60 euros, por levar a segunda pasagen, cuando a agente de viagen me asegurou en 2 emails que eu podia levar 2 malas.

    O que poso fazer agora? Denunciarla? reclamar ese importe que tive que pagar?

    Ela dise pra eu mandar o comprovante de pago, que ela vai “tentar” reembolsar o importe que paguei. Mas nao acredito mais na palavra dela, depois da incompetencia que ela demostrou, e os nervos que ela fez eu pasar.

    Gostaria de saber opiniao sobre o que devo fazer.

    Obrigado de antemao a todos.
    Guilherme

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Guilherme, boa tarde!
      O que eu sugiro que você faça, antes de tentar qualquer meio legal, é solicitar junto a agência que te vendeu a passagem, o contrato de viagem.
      Nele constará como se deu a emissão do seu bilhete, e em qual classe voada você o adquiriu e qual a franquia de bagagem disponível para essa classe voada.
      Espero ter ajudado.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  81. Amanda

    Comprei uma passagem para uma amiga e ao identificá-la escrevi seu nome errado, faltando um ”e” no meio do nome, mas, seu sobrenome está correto.Será que ela terá problemas em viajar? Tem algo que posso fazer? Desde já obg.

    Responder
  82. Cilla Adriana

    Ola, eu comprei ano passado uma passagem de volta pela empresa PumaAir, porem, o voo foi cancelado com cerca de 1 semana antes da viagem, me prejudicando muito, sendo que tive que comprar uma nova passagem em cima da hora com um valor muito maior de outra empresa, e alegaram que o voo nao estava mais sendo operado. Apos 30 dias, prometeram devolver esse valor que paguei pela passagem, porem, faz quase 1 ano e ate agora nao devolveram nada. A empresa decretou falencia e todos os emails sao retornados, alem de nao se conseguir falar por telefone. O balcao, por ter falido a empresa, ja nao existe mais em nenhum aeroporto.

    Posso fazer algo a respeito disso? Ou meu dinheiro foi perdido mesmo?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Cilla
      Como já falei aqui no blog, não sou advogada e sim administradora de empresas, portanto, não tenho conhecimento jurídíco de quais são os seus direitos em caso de falência por parte da companhia aérea.
      Eu sugiro que você entre em contato com um advogado pra ele te orientar de como você deve proceder.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  83. verailza

    gostaria de adquirir uma passagem para salvador bahia mas estou perdida em quase tudo gostaria de saber o que fazer pra ficar segura do que estou comprando e na hora h nao me descepcionar pois sou muito observadora e gosto de entender tudo antes de da o primeiro passo posso compra a passagem com antecedencia ate quando vale

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Vera,
      Se você está insegura quanto a compra, sugiro que você já pessoalmente a uma loja da TAM pra esclarecer todas as suas dúvidas e ai efetuar a compra.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  84. Paula

    Ola!

    Vou para Miami pela Tam. Gostaria de saber se ocorreu (ou se esta sabendo) alguma mudança das regras de colocar o nome na passagem (uma pessoa comentou e fiquei preocupada). Agora em 2012 tem que ser o nome todo? ou continua sendo sobrenome / Nome???

    Se não ocorrei a mudança, no caso de nome composto ex Ana maria, pode colocar sobrenome/ anamaria ou Sobrenome/ana? qualquer um dos 2 estão corretos?

    Ja liguei na Tam, mas não confio pq ja tiveram erros com nomes, ainda mais que a minha foi emitida por milhagens. Por isso prefiro perguntar para os proprios viajantes.

    Agradeço sua ajuda.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Paula
      O correto em emissão de passagem aérea é sempre primeiro e último sobrenome.
      Porém, para os vôos com destino à América do Norte, além do prenchimento acima, é exigido o preenchimento do TSA (Transportation Security Administration) que nada mais é do que “primeiro nome – nomes do meio – último sobrenome”. As informações do TSA devem ser as mesmas que constam no passaporte.

      Espero ter ajudado!!
      Um abraço
      Luciane

      Responder
  85. PF ME AJUDEM !

    Olá , gostaria de saber se eu compra-se duas passagens em meu nome , se a minha acompanhante presisaria apresentar o RG ou alguma coisa assim ??? (obs:minha namorada fez 18 este ano e ainda não possui o RG)

    Gostaria de saber tabm se tem como ela viajar comigo, sendo que eu tenho o RG…(lembrando que eu serei o portador das passagens)

    Obgd desde já ,e se tiverem alguma sugestão agradeço em dizer ! :D

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Bruno,
      Você não pode comprar 02 passagens em seu nome e querer transferir uma delas para a sua acompanhante.
      A passagem aérea é pessoal e intransferível, portanto, pra você comprar para a sua acompanhante, obrigatoriamente ela tem que ter RG, sem isso ela não conseguirá embarcar.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  86. maisa

    comprei umas passagens para maceio viajando de brasilia dia 10/10, as 10:03 o vooe direto so que a volta , como comprei pro sita da bancobras, e e no dia 16/10. as 05:30h com conexao em salvador. O problema e que estou com duas criança, tem como fazer alteração da volta para um horario mais tarde, sem conexao? e ainda o que e classe V, e ainda como faço para marcar os assentos, uma vez que eles sao menores 06 e 08 anos. obrigado

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Maisa
      Toda e qualquer alteração no bilhete já emitido gera multa, porém é possível fazê-lo.
      Sugiro que você entre em contato com o site que você efetuou a compra e solicite essa alteração, assim como a marcação dos assentos.
      Quanto a sua pergunta quanto a classe V, toda tarifa aérea é composta por classe que varia de acordo com as letras do alfabeto e essas variam de preço.
      A classe V é uma classe econômica com desconto.
      Pra você não ter que pagar nada a mais no bilhete já emitido, quando for tentar alterar o seu vôo, terá que conseguir na mesma classe já emitida, ou seja a V. Qualquer outra classe voada para essa alteração de bilhete incidirá em custos extras.

      Boa viagem
      Luciane

      Responder
  87. Paula

    Ola, Luciene

    Mas quem preenche o TSA??

    Pq fiz numa agencia de viagens e nao me falaram nada…

    Quem tem nome composto é errado colocar ele?? tem problemas com isso no embarque?

    Obrigada!

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Paula
      Se você comprou a passagem através de uma agência de viagem, é a agência a responsável pelo preenchimento dessas informações.
      Se você comprou a passagem diretamente pelo site da empresa aérea, você é quem deverá preencher essas informações.
      Quanto a grafia do nome do bilhete, as duas opções que você mencionou aqui no site estão corretas.

      Boa viagem
      Luciane

      Responder
  88. Diones

    Comprei minha passagem pelo site da Tam,no entanto preciso trocar o aeroporto do Galeão pelo Santos dumont-Rio,tem como fazer isso?e também na hora da compra não apareceu nenhuma opção de marcação de assento.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Diones
      Entre em contato com a TAM e solicite tal alteração.
      Como você ira mudar o aeroporto, com certeza será cobrada uma multa por essa alteração.
      E quanto a marcação de assentos, o próprio atendente da TAM efetua isso pra você.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  89. valfrido

    Ola,
    Eu gostaria de saber o seguinte:
    Fiz uma compra na agencia da CVC para viajar na empresa TAM, so que no dia da viajem cheguei no chek-in e tinha fechado a 5 minutos, entao como nao pude fazer a viajem. Dai no mesmo dia que pedi a moça da CVC me falou que eu so tinha uma opçao que era o reembolso, so que agora depois de um mes do reembolso solicitado ela me falou que talvez eu nao tenha direito, isso que paguei mais de 1.100 reais nas passagem. O que devo fazer agora, pois quero receber meu dinheiro. Desde ja agradeço e fico no aguardo. GRATO

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Valfrido,
      Todo pacote de viagem, tem um contrato que o passageiro tem que assinar.
      Sugiro que você leia o contrato que você assinou, pois lá terá todos os deveres e as obrigações do passageiro e da operadora que está te fornecendo o serviço.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  90. vanessa evangelista patricio

    viajarei para suica mes que vem,tenho um filho de dois meses e comprei sua passagem para levalo comigo,meu nome e vanessa evangelista patricio e o seu e fernando luca evangelista , ele nao tem filiacao paterna no resisto brasileiro pois seu pai nao estava aqui no brasil e daria muito problema para resistrar em seu nome,enfim , sua passagem saiu assim fernando evangelista patricio, a passagem e pela tap, terei algum problema para embarcar, oque devo fazer,me ajudem

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Vanessa,
      Se na certidão de nascimento do seu filho, o nome dele (mesmo sem filiação paterna) consta como FERNANDO LUCA EVANGELISTA, e no passaporte o nome dele consta como FERNANDO LUCA EVANGELISTA PATROCÍNIO, a passagem aérea dele foi emitida corretamente, porém, como o seu filho é menor, ele só conseguirá embarcar com a autorização dos pais (no caso sua e do pai dele).
      Sugiro que você contate o juizado de menores, pois eles irão te orientar da melhor forma possível.

      Boa sorte
      Luciane
      Luciane

      Responder
  91. Lisete Canova

    Comprei uma passagem aérea a vista Porto Velho /Porto Alegre com saída em 24 de setembro e retorno para 25 dias depois. Neste meio tempo, surgiram vários problemas de sáude tanto para mim, como para meu marido e não poderei viajar na data marcada.Gostaria de saber quais são os meus direitos e o que a lei prevê como perdas reais no caso de uma transferência de data para daqui três meses ou eventual cancelamento.Grata pela orientação

    Responder
  92. Renata

    Olá! Comprei uma passagem aérea para o meu namorado e o site da KLM pediu nome e último sobrenome. Por isso, coloquei Leonardo Simões, o nome completo dele seria Leonardo José Rodrigues Simões.

    Além disso, na passagem, aparece LEONARDO SIMOES, sem o acento til. Ele pode ter problemas por isso?

    Obrigada!

    Responder
  93. Lucas

    O quanto confiável é fazer uma compra online de passagens aéreas pelos sites das grandes companhias (Lufthansa, por exemplo). Vejo que há uma diferença bastante razoável no valor quando faço a comparação desses sites com o decolar.com.
    É coerente e recomendado fazer essa compra pelo site dessas companhias?
    Muito obrigado!

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Lucas
      Fazer a compra diretamernte pelo site das companhias aéreas, na minha opinião é 100% confiável.
      Em função disso, os preços tendem a ser mais caros, pelo simples fato de que imediatamente vc já tem o seu bilhete emitido.
      Não vou criticar o DECOLAR, pois acho que o passageiro tem livre arbítrio pra decidir aonde quer comprar o seu bilhete, porém, eu pessoalmente, só compro através de uma agência de viagem confiável, e que não tenha nenhum tipo de reclamação de passageiros, caso contrário, só efetuo a compra pelo site das companhias aéreas.

      Luciane

      Responder
  94. Keity

    Ola, estamos com um problemão, compramos 2 passagens aereas para Italia com embarque para 19/09/12, para mim e meu marido, o nome dele saiu quase correto faltou uma letra no sobrenome mas segundo a empresa não tem problema, mas a minha passagens o sobrenome saiu totalmente errado, entramos em contato com a westgate agencia pela qual adquirimos a passagem, que disseram que não reembolsam,não arrumao o nome, ou seja perdeu!! absurdo, vamos entrar nas pequenas causas, e comprar outra passagem para mim, mas meu marido consegue usar a passagem dele?
    Obrigada

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Keity,
      Se o bilhete aéreo não foi emitido corretamente, ou como vc menciona “quase correto”, ele pode ter problema no embarque.
      Sugiro que você contate a companhia aérea e verifique isso o quanto antes puder.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  95. Maria

    Olá, me ajuda.
    É que um grupo de colegas pretende fazer uma viagem pra Portugal e uma das colegas disse que tinha um contato que iria conseguir um desconto pro preço ficar bacana, tipo por R$2mil em um voo direto da TAP. Mas esse cara ta com umas confidencialidades que me deixa desconfiada, você acha que é seguro eu negociar com ele? Tem uma forma de eu poder verificar se minha passagem está reservada pra mim mesmo antes de eu fazer o pagamento dela a ele???

    Obrigada desde de já.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Maria
      Basta você solicitar a essa pessoa o número do LOC (localizador da reserva), pois esse LOC é a garantia que vc tem uma reserva de bilhete aéreo.
      Espero ter ajudado!!

      Luciane

      Responder
  96. Amabilym

    Ola, comprei uma passagem de voo nacional, o titular do cartao era meu pai, e ao preencher o formulario pedia primeiro e ultimo nome e o nome completo, achei que era o nome do titular do cartao, pois o site nao especificava se era o nome do titular do cartao ou o nome do passageiro. Sempre compro passagens aereas, mas em outros sites sempre veio especificado ao preencher. Informei a central do site imediatamente apos vir o e-ticket no meu e-mail, mas eles me disseram que eu deveria fazer o cancelamento da passagem. Cancelei a passagem, mas o prejuiso foi mto grande. Nesse caso, mesmo assim a empresa esta com a razao?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Camila,
      Vou tentar te explicar o que são encargos de emissão exemplificando:
      Imagine que você vai sair aqui do Brasil e vai para a Turquia e a sua passagem aérea será assim: GRU-IST-GRU. Só que você decide de Istambul pegar um vôo para a Capadócia pra conhecer a região e andar de balão.
      Esse trecho interno, Istambul-Capadócia, você não conseguiu emitir junto com o seu bilhete GRU-IST-GRU e tem que fazer separado. A agência de viagem que for emitir esse trecho pra você, vai cobrar encargos de emissão porque é um trecho isolado do trecho principal além do que, a agência tem que ser remunerada pelo serviço prestado.
      Conseguiu entender??

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  97. Paulo

    alguem ja comprou passagem direto no site da copa airlines?
    queria saber se aquele valor que aparece (o valor final) é realmente o valor final ou se depois vou ter que pagar alguma coisa a mais na hora do check in, como taxa de embarque e etc.

    O que vcs acham, posso comprar tranquilo ou terei surpresas depois?

    Responder
  98. Jailthon Sillva

    Comprei uma passagem aérea para Lima, no Peru e ao embarcar não consegui devido na hora eu ter esquecido o meu RG, eu perco a passagem ou tenho até um ano para poder agendar uma data e poder viajar para Lima, no Peru? Foi agora dia 24 desse mês.

    Responder
  99. nassib

    Ola.gostaria de saber se eu perder uma conexao, de proposito, e comprar outra passagem em outra cia aerea p outro destino, somente perco a passagem do trecho perdido ou tenho q pagar alguma Multa? devo comunicar a cia aerea q nao pretendo pegar o voo da conexão? Digo isso porque se eu for querer alterar este voo vai sair mais caro q comprar outra passagem. Agradeço sua atençao.

    Responder
  100. Olga

    Olá, boa tarde. Vi alguém aqui com um problema parecido, mas queria me certificar. Comprei passagens aereas através de agente de viagens. Meu nome é Olga Santos de Souza e no e-ticket saiu Souza/Olga Santos. Será que terei problemas? Porque o nome do meio saiu junto com o nome e também não tem a preposição “de”. Obrigada!

    Responder
  101. sheila mara

    Oi tudo bem, gostaria que alguem me esclarece uma coisa importante, comprei uma passagem nacional via internet na promoção, o meu nome completo é Sheila Mara da Silva Alves na hora de confirma observei que tinha colocado Sheila Silva ao invés de Sheila Alves,será se vou ter problema na hora do embarque?

    Responder
  102. Izabel

    Boa noite, comprei um pcte atraves de um site para buenos aires (hotel + aereo). Logo apos a compra, me informaram que deveria pagar mais pela alta do dolar. Assim o fiz. Bem, no final ja nao queria mais viajar para la pois havia se passado 6 meses para chegarmos numa solucao. Pois bem, recebi o bilhete aereo em meu nome com numero de reserva. Decidi entao, mudar meu destino e data, paguei a alteracao de tudo. Deixei o valor pago do hotel para la. Mas no final do dia recebi um email da agencia dizendo que nao podia ter feito aquilo. Que minha viagem estava cancelada. Duvidas: a passagem nao é minha? Nao posso mudar para qualquer lugar visto que paguei ainda mais a diferenca? Nao pedi embolso de nada. So aproveitei a pasgem que ja estava paga e alterei o desino e data. Isto é fora da lei? Obrigada

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Izabel,
      Como eu já mencionei aqui no blog, não sou advogada e portanto não posso responder se o que aconteceu com você é ou não fora da lei.
      O que eu sugiro, é que você leia o seu contrato de viagem e verifique se existe alguma cláusula referente a alteração de destino.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  103. JOSE FRANCISCO

    MEU NOME COMPLETO É JOSÉ FRANCISCO DE MELO CAVALCANTI NETO.
    Comprei uma passagem da TAP que foi emitida como CAVALCANTI / JOSE FRANCISCO.
    Será que há algum problema pelo fato de não constar o NETO ?
    Será necessário alterá-la ?

    Responder
  104. Lenice T. A. Oliveira

    Fiz uma compra de passagem para janeiro/2013, sendo para Salvador acontece que a viagem agora será para Fortaleza, tem como trocar e pagar a diferença.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Lenice
      Basta você entrar em contato com a companhia áerea, solicitar tal alteração e pagar as taxas devidas referentes a alteração de destino e classe voada.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  105. Maria

    Olá.. comprei uma passagem para Curitiba pelo site decolar, e o etick juntamente com o comprovante da venda foram emitido para o meu email. Gostaria de saber se na hora do embarque só preciso levar esse email impresso e os documentos exigidos ou se preciso entrar em contato com a cia aérea e fazer algo mais. Obrigada

    Responder
  106. Miguel

    Boa noite!

    Comprei uma passagem internacional com destino para Cancun, acontece que o ClickHotéis por onde comprei a passagem colocou no meu nome apenas Miguel Pacha enquanto meu nome completo é Miguel de Souza Pachá (com acento inclusive). No site da Copa Air, eles recomendam constar igual no passaporte (inclusive o nome do meio), ao ligar lá o atendente disse que eu teria problemas; depois ao ligar novamente o outro atendente disse que está correto? Será que vou ter problemas?

    Obrigado!
    Miguel.

    Responder
  107. Miguel

    Só complementando a mensagem anterior no passaporte o nome está como MIGUEL e o sobrenome DE SOUZA PACHÁ. Ouvi dizer que alguns viajante estão tendo problemas com o Sae autorização para entrar no México, será que procede.
    Muito obrigado e desculpe a nova mensagem!

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Miguel,
      A emissão da passagem aérea está correta.
      O que você tem que observar, é que o preenchimento do seu nome no SAE, tem que ser EXATAMENTE IGUAL ao do passaporte.
      Viajei ao México o ano passado, porém como tenho visto americano, entrei sem problemas. Um amigo que estava no mesmo vôo que eu, e tem o nome “VIAJANTE DA SILVA”, teve problemas na imigração porque no SAE não estava constando o DE.

      Boa sorte e espero ter ajudado!!

      Luciane

      Responder
  108. deborah craveiro

    Comprei ida e volta BH/Lisboa e não foi possivel retornar na data estipulada. Gostaria de saber se posso reutiliza-la para voltar ao Brasil e como fazer?

    Será que ela tem validade?Qual seria a validade da mesma ?
    Grata pela atenção
    Deborah Craveiro dos Santos

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Deborah
      Normalmente o bilhete aéreo internacional emitido tem um prazo de validade que varia de 03 a 06 meses da data da sua emissão e não do seu embarque.
      Pra que você tenha direito a reutilizá-lo, primeiramente você deverá se enquadrar no período acima citado, após isso, contate a companhia aérea e solicite a reemissão.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  109. Márcia

    Em Julho, comprei passagens para janeiro 2013.Voando Tam e Aeroméxico. Ao renovar o Passaporte e a Carteira de Identidade, estes constarão o nome de casada (Márcia Aparecida Generoso Gonçalves), porém a passagem foi comprada com nome de solteira(márcia Aparecida Generoso)Já faz mais de um mês pedi a correção a empresa Decolar onde foi feita a compra, mas até hoje nada foi resolvido. Será que conseguirei embarcar levando a certidão de casamento, para provar que sou eu mesma?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Márcia
      Se você não conseguir alterar a emissão do bilhete como consta no passaporte, você não vai embarcar.
      Não adianta levar a certidão de casamento para comprovar isso. O bilhete tem que ser emitido da seguinte forma: GONÇALVES/MARCIA e não GENEROSO/MARCIA.
      Entre em contato novamente com a DECOLAR pra resolver isso o mais rápido possível.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  110. Daniela

    Cmprei uma passagem pela air france, e confundi na hora de preencher e acabei colocando meu nome no sobrenome e o sobrenome no nome. Sera que vou ter problemas? A atendente da air france disse que nao, mas estou angustiada!

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Daniela
      Mesmo a atendente da Airfrance falando a vc que não irá ter problemas, eu sugiro que vc solicite a ela a correção do seu nome no bilhete aéreo, pois ele está errado.
      Venho postando aqui vários comentários de leitores que tiveram problema semelhante e a minha resposta é sempre a mesma: se o nome não estiver correto, o passageiro não embarca, por isso, sugiro que vc entre em contato com a Airfrance para efetuar o “correct name” e assim poder viajar tranquilamente.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  111. Daniela

    So completando o que falei anteriormente, meu nome saiu assim na passagem Daniela/ baptista e não baptista/ daniela como erapra ser. A air france diz que fica claro para a empresa que foi comprada errada. O que fazer?

    Responder
  112. amanda

    comprei uma passagem na decolar e digitei um numero do meu RG errado, tem algum problema? Liguei pra lá de imediato e ele falaram que o que importava era meu nome esta correto… Devo confiar nisso? tem como eu fazer alterações no numero do meu RG?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Amanda,
      Sugiro que você entre em contato com a Decolar e peça para alterarem o número do seu RG, pois no check in, é necessário que você apresente o RG e que o número esteja correto.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  113. Aline

    Olá!

    Na compra de uma passagem na linha AZUL, troquei de aeroporto. Tem algum custo, taxa da empresa, para alterar o aeroporto sendo da mesma cidade. O restante das informações, datas e dados pessoais estão corretas, seria só trocar o aeroporto. Como ocorrerá o processo?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Aline
      Sempre terá custo, pois mesmo sendo na mesma cidade, o aeroporto é outro.
      Peço que você entre em contato com a Azul para alterar o bilhete e eles irão lhe informar o custo dessa alteração.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  114. polyana

    olá boa tarde!
    gostaria de um esclarescimento, efetuei uma compra de passagem pelo site da tam, sendo que após emitir o bilhete percebir que o meu nome estava poliana em vez de polyana, ou seja troquei o “Y”, pelo “i”, será que vou ter algum problema ma hora do embarque. pois irá difenrenciar do meu RG.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Polyana
      Acredito que você não terá problemas por ser um vôo nacional, mas de qualquer forma, se certifique disso ligando para a TAM e relatando o ocorrido.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  115. Marianna

    Comprei passagens pelo site do submarino para Londres, tenho 3 sobrenomes, e quando fiz a compra o penúltimo sobrenome saiu abreviado, ficou somente a letra inicial… O primeiro e o ultimo estão normais, mas será que terei problemas com esse abreviado? Ele consta completo no meu passaporte.
    Obrigada!

    Responder
  116. leonardo

    ola, gostaria de comprar uma passagem para o meu enteado de 10 anos para ir de SP a Frankfurt. A minha ideia é contratar o serviço da Lufthansa para assistencia ao menor, pagando uma taxa extra para isso (acho que sõa USD 120,00), entretanto, não existe no site da empresa a opção de compra de uma passagem para criança desacompanhada de algum adulto. Como devo proceder?

    Responder
  117. Paulo Castro

    A multa de remarcação de uma passagem internacional tem um valor x estipulado, ou varia de cada companhia? Pq eu tenho uma passagem que vai fazer 1 ano de validade no proximo dia 25, fui procurar pra remarcar mais o valor ta saindo mais caro do que comprar uma outra passagem.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Paulo
      Além de ter um valor fixo por remarcação de bilhete, essa remarcação varia de acordo com a classe voada.
      Vou exemplificar pra você: a companhia aérea pode cobrar USD 150,00 por remarcação de bilhete, porém você só pagará esse valor, se a sua remarcação for na mesma classe voada que você já havia comprado anteriormente.
      Pelo que você relatou, como o valor está muito alto, acredito que a companhia aérea não tenha mais disponibilidade de vôo na classe que você já havia comprado, só em uma classe superior, dai o aumento de valor.
      Veja, eu não estou falando de classe econômica ou de classe executiva. Dentro da própria classe econômica, existem as tarifas mais baratas e as mais caras.
      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  118. Andreia

    Boa noite, me esclareça uma dúvida. Porque o site da Gol cobra 40,00 de encargos de emissão? além da taxa de embarque. Sou obrigada a pagar estes encargos? Já no site da Tam não aparece este acrescimo. Não entendi! Aguardo sua resposta.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Andreia
      Cada companhia aérea tem a sua política em como cobrar os encargos de emissão.
      Esses encargos são obrigátórios, não há como não pagá-los.
      Nem todas as companhias tem esse valor explícito, como é o caso da GOL, algumas colocam esse valor já embutido do valor final da passagem aérea.
      Espero ter ajudado!

      Luciane

      Responder
  119. Nilma Regis Rocha

    Meu namorado é de Porto Rico e comprou as passagens para vir ao Brasil em 18/01/2013. O problema é que até hoje seu visto não chegou. O que acontece, ele perde a passagem ou pode mudar a data?
    Obrigada.

    Responder
  120. filipr

    ola comprei passagem pela klm rio/roma…
    eu digitei na passagem Dias garrett lima/Filipe, mas no e ticket saiu Dias garrett Li / Filipe faltando duas letras do ultimo nome… liguei e mandei mensagem via facebook e me informaram que nao havera problema pq nao sistema da reserva esta o nome completo… oq vc acha?
    grato pela ajuda

    Responder
  121. Isakiel

    Boa Noite, Gostei dos esclarecimentos. Porem ainda estou em duvida sobre meu caso.

    Tive que comprar uma passagem de ultima hora para poder embarcar no voo com destino a america central. Fiz por telefone no aeroporto. Porem veio o meu nome e a parte do meio sem espacos. Falei com a moca do guche da companhia… Ela porem disse que nao haveria problema, pois nao ha erro no nome e nem no sobrenome. Procede isto mesmo?

    Atenciosamente!

    Responder
  122. Pedro

    Boa Noite.
    Fiz uma compra por telefone, por’em observei que o meu primeiro e segundo nome estao junto, porem escritos corretamente assim como o sobrenome. Na reserva esta Pedrorodrigo Tavares. No bilhete esta TAVARES/PEDRORODRIGO

    Terei problemas para embarcar?

    Responder
  123. Eduardo

    comprei uma passagem de Guarulhos para Frankfourt e de Frankfourt para Hannover e não pontuei em meu cartão fidelidade da TAM, e agora fui pontuar porem perdi o ticket do primeiro voo e so tenho do segundo, eu consigo este numero em algum lugar? numero do e-ticket?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Eduardo
      A única forma de você conseguir novamente o número do eticket é você se dirigir ao balcão da companhia aérea e informar a atendente o ocorrido.
      Ela terá como acessar o seu eticket através do seu nome completo e da data de embarque.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  124. pâmela

    Boa noite!

    Eu comprei uma passagem na promoçao de juazeiro do norte a Brasília e queria saber se posso trocar para o dia 1° de agosto pois não vou mais viajar. Terei que pagar alguma coisa? essa mudança tem que ser feita logo?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Pamela
      Você pode sim efetuar alteração de data para o embarque, porém toda alteração gera custo de remarcação do bilhete.
      Entre em contato com a companhia aérea que emitiu o seu bilhete e verifique qual será o valor cobrado por essa alteração.
      Normalmente, essa alteração deverá ser feita em até 03 meses a partir da data de emissão do bilhete.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  125. José

    Bom dia,

    Tenho uma passagem da AA para os USA e estou com uma dúvida se terei problemas para embarcar.
    Meu nome completo é: Jose Wilson da Costa Rodrigues e Silva
    E na passagem como o espaço “nome do meio” nao me deixou colocar tudo ficou assim:
    Primeiro nome: Jose Wilson
    Sobrenome: Rodrigues e Silva

    Terei algum problema?
    Obrigado.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      José
      Em nomes extensos como o seu, o que eu sempre sugiro pra não ter nenhum problema no embarque, é que a passagem seja emitida com o primeiro e o último nome, ou seja: Silva/José Wilson.
      Acredito que você não terá problemas no embarque, porque o primeiro e o último nome foi preenchido corretamente.

      Espero ter ajudado!
      Luciane

      Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Vinicius
      Não adianta chegar mais cedo no aeroporto para antecipar a passagem, isso não é garantia de que você vai conseguir.
      Você pode tentar, mas pode não ter sucesso.
      De qualquer forma, você terá custo para a remarcação.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  126. maria bernadete

    olá, comprei passagens para ilha de pascoa, fev 2013 e recebi a confirmação da compra com n. de reserva e n. de bilhetes.
    Porém, um dos nomes saiu errado e porisso nao será utilizado.
    A empresa disse que não há devolução de dinheiro para esse bilhete.
    pergunta 1
    entao se acontecer no show ele pode ainda ser usado no prazo de um ano?

    2 o n. de bilhete que recebi pode ser usado para fazer checkin pela internet? no site da LAN nao consegui acesso para consulta.
    3-posso ir direto no balcao na hora do embarque e apresentar esse numero mesmo nao sendo comprado pela LAN?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Maria
      Se o seu bilhete saiu com a grafia do seu nome errado, você não conseguirá utilizá-lo em nenhuma situação.
      Sugiro que você consulte a companhia aérea que te vendeu o bilhete, pois salvo algumas promoções, você pode sim pedir o cancelamento da passagem, pagar as multas cabíveis e ter o reembolso da passagem.
      De qualquer forma, peça para te enviarem o contrato contendo as regras da tarifa que você pagou, pra você se certificar que realmente o reembolso não á cabível.
      Você só pode efetuar o check in na companhia aérea correspondente ao voo.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  127. maria bernadete

    Luciane, obrigada pela resposta.

    ainda tenho uma duvida- se o bilhete foi comprado em agencia de viagens – viajanet – como faço o ckechin- somente no balcao do aeroporto?

    Responder
  128. THAIS

    COMPREI VARIAS PASSAGENS PARA TERCEIROS, POREM NENHUM SABE FAZER O CHECK-IN. AO REALIZA-LOS INFORMEI O N° DE DOCUMENTO DE UM PASSAGEIRO ERRADO. COMO FAÇO PARA ALTERAR? O VOO É DIA 06/02 E ESTOU DESESPERADA. COMO POSSO RESOLVER?

    Responder
  129. Rian

    Olá Comprei uma passagem com destino Paris – Rio de Janeiro.
    Meu nome é Rian Menezes dos Santos e o da minha mãe Geisa Ramos de Menezes Antonio, mas no bilhete da passagem eu só coloquei Rian Santos e Geisa Antonio. Está correto ou terei qe mudar ?
    E se não. O que tenho qe fazer ?

    Responder
  130. Thiago

    Comprei uma passagem para bruxelas pela TAP no decolar.com, gostaria de saber se tem como eu trocar uma passagem internacional por duas nacionais? Ou entao eu cancelar a internacional e pegar o credito para comprar outra passagem aerea! O que eu faco? Nao posso viajar mais e nao posso perder essa passagem!
    Obrigado, aguardo resposta!

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Thiago
      Entre em contato com a Decolar, afinal de contas, ela é quem deve te auxiliar nas suas dúvidas.
      De qualquer forma, a melhor forma para você reaver parte do dinheiro que você utilizou comprando essa passagem, é pedir reembolso dela, através da agência que te vendeu o bilhete aéreo, ou seja, a Decolar.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  131. lucimar

    Boa tarde! Meu avô (96 anos) pediu para um visinho comprar uma passagem aerea pra Espirito Santos em novembro de 2012 para viajar em julho de 2013, mais o visinho comprou para dezembro de 2012, semana passada quando estavamos falando da viagem eu pedi pra ver o horário que ele iria saí em julho, mais me assustei que o visinho tinha comprado pra dezembro do ano passado. Meu avô chorou por que ele economizou sua aposentadoria para comprar a passagem pra ver seus filhos. Fiquei muito triste por ele. Tem como ele resolver isso? fazer o reebolso ou remarcar mesmo com a passagem já fora da data de voo. Me ajuda

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Lucimar
      Você deve se dirigir o mais rápido possível à companhia aérea que emitiu o bilhete do seu avô e verificar se ainda é possível remarcar o bilhete para a data que o seu avô deseja, ou seja: julho de 2013.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  132. lopes

    ola, eu comprei uma passagem numa agencia e recebi 2 folhas, uma com o itinerario e outra a comprovaçao de pagamento com o codigo de reserva, agora eu tenho que passar em algum lugar antes de fazer o check-in pra pegar o numero da passagem/billhete ou ja vou direto fazer o check-in? Lisboa-Rio

    Obrigado.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Lopes
      Basta você se apresentar junto ao balcão da companhia aérea munido do LOC, ou seja, o número da sua reserva.
      Através desse LOC o seu check in será realizado.

      Boa viagem!
      Luciane

      Responder
  133. César

    Muito obrigado pelas informações. Estava em dúvida com relação a muita coisa, e agora estou por dentro do assunto. Muito obrigado mesmo, foi de muita ajuda!

    Responder
  134. Suzana

    Boa noite. Comprei uma passagem internacional pela CVC, mas a passagem é da TAM. Fiz o contrato e já paguei as passagens, mas quando cheguei em casa percebi que o número do passaporte está incorreto. Tem algum problema para trocar, terei que pagar algum valor adicional para a troca?

    Responder
  135. edson

    boa noite ……. comprei passagens pelo decolar.com nas cometi um erro grave ,pus o primeiro nome e o segundo sobrenome ,eu posso acabar ficando sem viajar ou vou pagar alguma multa na hora do enbarque ,e se eu for pagar de quanto sera essa multa ? obrigado

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Edson
      Com certeza você terá problemas no embarque.
      Entre em contato o mais rápido que puder com quem te vendeu a passagem, pra tentar resolver o seu problema.
      Acho pouco provável que a agência reemita o bilhete com o seu nome correto: primeiro/último nome, pois não existe correct name, e nesse caso você deverá solicitar o reembolso da passagem para assim solicitar a emissão um novo bilhete.
      Quanto as multas em caso de reemissão de bilhete, vai depender da categoria voada.
      Novamente a agência de turismo que te vendeu a passagem saberá lhe dar todas essas informações.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  136. vanderlita

    Amigo o que seria cartão de embarque?
    crianças de 8 e 12 anos acompanhada de seus pais precisam de visto do juizado de menoree?
    Será minha primeira viagem dai minha duvida

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Vanderlita
      Cartão de embarque é o seu e-ticket, ou seja, o número do seu bilhete eletrônico.
      Crianças acompanhadas dos pais não necessitam de autorização para o embarque, porém, é necessário apresentar um documento de identificação das crianças, que pode ser RG ou então a certidão de nascimento.

      Boa viagem
      Luciane

      Responder
  137. Viviane

    Olá, Fiz uma reserva para um voo com a TAP. Coloque tudo certo o primeiro e depois o último sobrenome. Porém antes do nome tem o título,
    Mr ou Mrs. Esqueci de mudar e acabou saindo Mr. Tem algum problema.

    Obrigada

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Viviane
      Algumas companhias européias como Airfrance, levam isso em conta.
      Quanto a TAP, eu sugiro que você entre em contato com eles e relate o ocorrido.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  138. Edgar

    Boa Noite,
    Fiz uma compra de um passagem na Gol em Janeiro do ano passado e não utilizei essa passagem e depois eu remarquei a mesma passagem para final de abril e paguei por isso (e não foi pouco) e acabei não viajando novamente, em setembro utilizei uma parte desse crédito para comprar uma passagem.
    Resumindo agora tentei receber o reembolso do valor restante e não tenho mais direito porque passou um ano, mas em momento algum me mandaram um email, ligação ou sms informando que estava espirando esse crédito.
    Isso é correto? não tenho mais direito a esse crédito?

    Sds,

    Edgar

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Edgar
      Infelizmente nós consumidores, não somos atentos ao prazo de validade de um bilhete aéreo (nacional e internacional), que é de 01 ano, pois quando compramos o bilhete não nos ocorre que por algum motivo não iremos conseguir realizar a nossa viagem, e em função disso, o prazo de validade do bilhete, pra nós no momento da compra, pouco importa.
      As companhias aéreas por sua vez, também não nos informam dessa validade. Se é errado isso, como eu menciono aqui no blog, não sou advogada, então, legalmente não sei te dizer qual é a parcela de culpa dela.
      O que eu posso te dizer pela experiência que eu tenho em se tratando de reembolso de passagem, é que você não vai receber mais nada devido ao prazo do seu bilhete ter expirado e se quiser ter uma explicação mais jurídica, o ideal é que você busque um advogado.
      Espero ter ajudado, e boa sorte!
      Luciane

      Responder
  139. Jefferson

    Ola

    Gostaria de verificar quais são as taxas obrigatórias que devem ser pagas.

    estou comprando uma viajem de ida e volta pela agencia da cvc, eu preciso pagar a taxa de serviços que eles cobram? Se não for obrigatorio, o que eu devo fazer se eles disserem que é obrigatório?
    obrigado

    Jefferson

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Jefferson
      A partir do momento que o cliente contrata uma agência de viagem, ele está sujeito a cobranças de taxas, caso contrário, ele próprio faria por conta a sua viagem.
      O significado da taxa de serviço já diz tudo: você está pagando pelo serviço que a agência está oferecendo a você.
      O ideal é que o agente de viagem que te atendeu na CVC, informe quais são essas taxas cobradas.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  140. Marcus

    Vim visitor meu irmao nos EUA, vim pela AA , minha passage de volta estava marcada para 10 dias apos minha chegada, porem naum voltei, e nem notifiquei nada … Posso voltar em ate 6 meses, o tempo de permanencia legal aqui, com a mesma passage e pagar alguma multa ??? Como funcionaria ??

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Marcus,
      O bilhete aéreo tem validade de até 01 ano após a emissão.
      Normalmente existe uma multa por reemissão de bilhete e por classe voada, ou seja: se você conseguir remarcar o seu bilhete pela mesma classe voada, não terá que pagar essa diferença, caso contrário, além da multa de reemissão, deverá também pagar diferença de classe voada. .
      O ideal é que você entre em contato com a AA para maiores esclarecimentos quanto a essa remarcação e quanto aos valores cabíveis de multa.
      Boa sorte!

      Luciane

      Responder
  141. Hanna

    Bom dia

    Adorei o seu blog !!! ^^

    Estou com o seguinte problema, comprei uma passagem no dia 14/03/2013 para Barcelona pela Decolar e aconteceu que na pressa de comprar a passagem acabei digitando o meu nome da seguinte forma HAN NA (acebei deixando um espaço) sendo que é HANNA.
    Já entrei em contato com a Decolar por e-mail (mandei foto do meu passaporte para comprovar e mais outros documentos (RG e certidão de nascimento) e eles me disseram que entraram em contato com a companhia aérea e me passaram a seguinte informação via e-mail:

    “A Cia alega que não faz correção de nomes e que não consegue garantir o embarque, apesar do erro não descaracterizar seu nome, a Cia informa ainda que talvez seja possível o embarque, porem não tem como garantir.”

    Depois entrei em contato por telefone e me falaram a mesma coisa e me indicaram que cancele a passagem e compre novamente, mas ele esta mais caro e eu já tenho a viagem marcada junto com o meu irmão, e o atendente me disse que o problema com o nome é muito comum e que para esses casos estão utilizando a fonética da pronuncia do nome, essa informação é verdadeira??, por que se for o caso o meu nome não esta errado, ele apenas tem um espaço e a pronuncia do nome é tudo junto

    Caso se eu não embarcar o que eu faço? (vou levar todos os documentos para comprovar a minha identidade) e me falaram que a companhia pela qual eu vou não faz reembolso (Singapore Airlines), isso é verdade? e eu não comprei na promoção.

    Por favor me ajudem, estou no maior desespero !!! T^T T^T

    Att,

    Hanna

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Hanna
      Infelizmente, a informação que a Decolar te passou está correta, pois não existe “correct name” após o bilhete emitido.
      Quanto a Decolar te informar que não existe reembolso de passagem, isso sim eu acho estranho.
      Sugiro que você vá diretamente a um balcão da Singapore Airlines ou entre em contato diretamente com eles pra confirmar essa informação.
      De qq forma, caso a Singapore confirme que não há reembolso de bilhete, você terá duas opções: comprar um novo bilhete, ou ir para o aeroporto rezando para o atendente ir com a sua cara e deixar você embarcar mesmo com esse erro de grafia do seu nome.
      A escolha é sua!!

      Boa sorte e espero ter ajudado
      Luciane

      Responder
  142. Hanna

    Boa noite Luciene

    Obrigada pela atenção e pelas informações, vou seguir os seus conselhos e vou atrás da companhia aérea, com relação ao nome vou me arriscar e vou na fé e tentar embarcar.

    Att,

    Hanna K.S

    Responder
  143. Tatiana Vinhoza

    Boa tarde,
    Comprei uma passagem promocional da Tam no domingo 07/04/13. Tem 4 dias que xonprei a passagem e li na internet que pela lei eu posso cancelar a xonpra em ate 7dias por arrependimento na compra. Gostaria de ter mai.ores informacoes a esse respeito.
    Att, Tatiana

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Tatiana
      Como eu já relatei aqui no blog algumas vezes, não sou advogada, portanto, legalmente não sei te informar quais os trâmites necessários pra você fazer valer esse direito,
      e se esse direito é válido em função da sua passagem ser promocional.
      Sugiro que você entre em contato com a TAM pra constatar quais são os seus direitos referente a esse bilhete comprado, e na pior das hipóteses, sugiro que você solicite um reembolso da passagem comprada, que pode demorar até 30 dias.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  144. Islanio

    Boa noite,
    Qual a diferença em comprar uma passagem direto no site da Gol ou com um desses agentes que oferecem descontos? é confiável mesmo que seja efetuado pela Gap net? Espero que possa me ajudar, aguardo.
    Att
    Islanio

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Islanio
      A GAP NET é uma operadora de viagens, credenciada pela BRAZTOA (Associação Brasileira de Operadores de Turismo), portanto, confiável.
      A opção fica a seu critério entre comprar direto no site da GOL ou através de uma operadora ou agência de viagem.

      Luciane

      Responder
  145. Walter

    Boa Noite

    pretendo fazer uma viajem internacional este ano por volta de junho a agosto, pesquisei pelo sites de busca no caso o submarino viagens e vi uns preço ai fui a CVC da minha cidade e os valores são outros, peguei o dia de ida e volta que fiz a pesquisa com o nome da companhia área e eles não conseguiram o mesmo valor, no caso pelo submarino era 200 reais mais barato e ela não soube me informar pq, segundo eles, eles não cobram nada em cima do valor, eu mesmo vi ela entrando no sistema e fazendo a pesquisa…

    e uma outra duvida, fui simular uma compra e vi realmente que tem um tal de seguro viajem que é bem salgadinho por sinal, no qual me garante uns benefícios e até mesmo caso minha bagagem seja extraviada, se eu for comprar passagem gostaria de tirar esta opção mas fico com medo do tal do extravio, agora eu pergunto,caso uma bagagem seja extraviada isso não é de responsabilidade da companhia? pq eu tenho que pagar esse seguro? achei injusto isso.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Walter,
      O seguro viagem é obrigatório na Europa e nas Américas (Norte e Sul) é extremamente recomendável, mas não obrigatório.
      Veja, é uma opção sua viajar ou não com seguro. Leve em conta não somente o extravio de uma bagagem e sim, se você necessitar de alguma cobertura médica e não tiver adquirido esse seguro, deverá pagar médico e hospital do próprio bolso, e com certeza a conta sairá muito mais elevada do que o valor do seguro.
      A escolha é sua.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  146. Adriane

    Bom dia, posso comprar uma passagem aérea internacional com cartão de crédito de outra pessoa?
    Me disseram uma vez que quando o cartão de crédito está em nome de outra pessoa preciso de um documento dessa pessoa autorizando a compra.
    Isso é verdade ou desde que a passagem esteja no meu nome não tem problema?

    Att,

    Adriane

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Adriane
      É necessário uma autorização de terceiros para efetuar essa compra, desde que essa compra seja realizada através de uma agência de viagem.
      Se você for comprar diretamente no site da companhia aérea, acredito que essa autorização não seja necessária.

      Luciane

      Responder
  147. Luiza

    Boa noite!
    Tenho uma dúvida.
    É possível reembolso de passagem da American Airlines com no show?
    Está dentro do prazo de 1 ano.
    Att.
    Luiza

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Luiza,
      Não posso te responder isso com 100% de garantia, pois vai depender muito das regras do seu bilhete aéreo, portanto consulte a AA e verifique quais são elas.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  148. julia maierhoffer

    Boa tarde.

    Cancelei pacote turístico(viagem maritima e aérea) através da ag.de turismo que logo entrou em contacto com os fornecedores dos serviços.
    A agência restituiu o custo da parte marítma, atavés depósito em minha conta corrente.
    A empresa aérea restituiu R$ 951,01, via boleto Mastercard em 04/06/2012, restando um saldo de igual valor a ser creditado da mesma forma, o que não ocorreu até a presente data, sabendo-se que que a solicitação inicial ocorreu em nov/11.
    As normas são muito claras:Nada se pode resolver diretamente com a fornecedora, sómente através da agência que intermediou o pacote, que após inumeros contactos, nada conseguiu.
    Pergunto: Isto posto, não seria a ag. responsável pelo meu ressacimento, pois não vejo outra formar de solução?

    Julia Maierhoffer
    [email protected]

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Julia,
      Sugiro que você leia atentamente o contrato de viagem que assinou com a agência de viagem onde adquiriu o seu roteiro, pois em caso de cancelamento, sempre há cláusulas que definem qual a obrigação de contratante e contratada.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  149. Luana

    Olá,

    Tenho uma dúvida,não sei se pode me ajudar.

    Gostaria de saber se posso comprar uma passagem aérea usando milhas+ dinheiro. Por exemplo: tenho atualmente 24 mil milhas e gostaria de comparar um passagem que precisaria de 30 mil milhas. Posso completar essa diferença com dinheiro?

    Obrigada,

    Luana.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Luana
      Essa dúvida você tem que tirar juntamente com a empresa de milhagem onde você é filiada.
      Até onde eu sei, a única empresa de milhagem que já aceitou ou aceita essa situação, é a GOL e a AA.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  150. Rafael

    Boa Noite

    Efetuei uma reserva pelo Submarino viagens para os EUA pela compania aerea AA, mas na hora de colocar o NOME, NOME DO MEIO, ULTIMO NOME
    meu nome é bem extenso e nao coube no nome do meio ficou assim

    Meu nome é:Rafael Rodrigues Dos Santos Cruz

    Na reserva ficou assim:Rafael Rodrigues Dos Santo Cruz

    *faltou o “S” dos Santos será q terei problemas ??

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Rafael,
      Acredito que você não tenha problemas, pois no bilhete aéreo, o que importa é o 1º (Rafael) e último (Cruz) nome, e isso você preencheu corretamente.

      Boa viagem!
      Luciane

      Responder
  151. Maria Paula

    Oi Luciane!

    No Blog da Tam e nas perguntas frequentes da AA li que deve colocar o nome que nem no passaporte para viagens internacionais com o primeiro, nome do meio e sobrenome. Meu nome é composto, nesse caso devo colocar Maria Paula como primeiro nome, Gonçalves (coloco o Ç mesmo???) como no do meio e Bastos como sobrenome?? Depois de colocar esses nomes nos espaços, provavelmente ficará após a emissão Bastos/Maria Paula??

    Eu comprando pelo site da AA em português e valores em reais, a compra será como outra qualquer feita no Brasil? E o cartão não precisará estar habilitado para compras no exterior certo?

    Posso comprar passagem para minha mãe, fazendo login no site da tam e usando meus pontos para emitir a passagem para ela? Li em algum lugar que a pessoa ao fazer login não conseguiu mudar o nome dele (pessoa que usa o programa de pontos) para o nome de outra pessoa, não conseguindo comprar a passagem, sendo assim será que terei problemas para emitir passagem para terceiros?

    A Passagem preciso imprimir ou só informar o numero do e-ticket? Caso precise levar a folha, ela servirá para a volta também ou quando eu for fazer o check in eles darão outro papel(voucher para a volta)??

    Desculpe varias perguntas, mas é pq na próxima viagem quero fazer tudo sozinha!! :) Obrigada!

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Maria Paula,
      O que eu sempre relato aqui no blog, que é para emissão de passagem aérea é necessário somente o 1º e último nome.
      Como vc é quem é o seu agente de viagem, você deverá tomar todas precauções para que o preenchimento seja feito da forma correta como sugere o site da empresa em que você está comprando. Escreva o nome sem acentuação gráfica.
      O seu bilhete aéreo deverá vir Bastos/Maria Paula.
      Quanto ao seu cartão de crédito, ele deverá ser habilitado para uso no exterior, caso contrário você não conseguirá comprar nada com ele.
      Quanto a passagem aérea que você quer comprar para a sua mãe utilizando as suas milhas, não vejo problemas nisso. Basta entrar no site da TAM e emitir a passagem no nome da sua mãe.
      Quanto ao e-ticket, basta você informar o número para o embarque tanto na ida quanto na volta.

      Grata
      Luciane

      Responder
  152. Roberta

    Olá.
    Comprei uma aérea pela Gol e tenho uma dúvida quanto ao meu nome. Me chamo Roberta Elisangela Teixeira da Cruz e na passagem está Roberta Elisangela Teixeira Cruz.

    Devo entrar em contato com a companhia aérea para incluir o “da” ou não irei ter problema para embarcar se deixar do jeito que está?

    Responder
  153. Giovane de oliveira Ferreira

    Olá me chamo Giovane de Oliveira Ferreira, fiz uma compra de uma passagem aérea para Portugal pela TAP e na hora de colocar o nome no site ficou assim: Ferreira/GiovanedeOliveiraMR.
    Terei algum problema?
    Obrigado,aguardo resposta.

    Responder
  154. Danubia

    Olá, pedi pra um amigo compra uma passagem pra mim pela TAM para São Paulo e ele colocou o meu nome, nome do meio e sobrenome.
    O meu nome é Danubia Lyra Borges e no bilhete saiu
    LYRA BORGES/DANUBIA MRS será que terei problemas na hora do embarque.

    Responder
  155. Sibel Barros

    Bom dia,
    Estou comprando uma passagem internacional em Junho, para embarcar em 18/08/13 e retornar em 18/08/2014. Obtive informações divergentes das agências, portanto gostaria de confimar qual resposta procede. Como o retorno ocorrerá com quase 14 meses da data compra, terei direito de remarcar esta passagem pagando somente as diferenças e multas, vale a pena? Fico no aguardo de seu retorno e desde já lhe agradeço.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Sibel
      O bilhete aéreo internacional tem validade de 01 ano.
      Nesse período você pode remarcá-lo como quiser, obedecendo ao pagamento de taxas que as companhias aéreas cobram, como remarcação de bilhete e mudança de classe tarifária.
      No seu caso, como a remarcação ocorrerá após 14 meses, o ideal é que você entre em contato diretamente com a companhia que você irá comprar o bilhete pra verificar se realmente essas taxas cobradas serão válidas ou se haverá outras, ou se até mesmo, devido ao período expirar 12 meses, não será possível essa remarcação.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  156. Oswaldo diegues junior

    Bom Dia comprei uma passagem pela Air France utilizando o meu primeiro nome oswaldo e o Ultimo junior ficando Mr junior oswaldo sendo que meu nome completo e oswaldo diegues junior terei problemas ?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Oswaldo,
      Você terá problemas sim, pois quando temos no sobrenome Filho, Júnior, Sobrinho ou Neto, a grafia deve ser precedida do sobrenome, no seu caso DIEGUES e do agnome JR.
      Portanto o bilhete deveria ser emitido da seguinte forma: DIEGUES JR/OSWALDO.
      Sugiro que você entre em contato com a companhia aérea para resolver esse problema.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  157. Alis

    Meu nome é Alissandra Araujo Barradas, porem meu nome ficou Alessandra na passagem, informei a Tam e procurei o guichê para ajuda e colocaram o “correct name” ficando Alissandra normalmente na passagem, corro risco de não poder embarcar?

    Responder
  158. Priscilla

    Ola!!! Comprei uma passagem internacional pela internet e ao preencher o nome, preenchi apenas o nome e o ultimo sobrenome, conforme e pedido no site.. Mas ao verificar a informacao de preenchimento do nome no site da companhia aerea me deparei com uma informacao totalmente contraria! no site da empresa South African adverte que a companhia exige que seja preenchido o nome completo do passageiro, inclusive com todos os espacos que houver… Assim, gostaria de saber se terei problema ao embarcar ja que a empresa aerea exige q seja preenchido o nome completo do passageiro.
    Desde ja agradeco!

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Priscila
      O que eu sempre enfatizo aqui no bloq, é que a emissão de um bilhete aéreo sempre ocorre da seguinte forma: último nome/primeiro nome.
      O que você está relatando é que você mesma comprou uma passagem através do site da cia aérea, e no site, a companhia exige que o nome do passageiro seja preenchido completamente. Até ai, nenhuma surpresa, pois várias companhias além da South África, exigem que o preenchimento do nome do passageiro seja de acordo com o passaporte.
      Pra você ter idéia qualquer passageiro que viaje para a América do Norte, tem que ser informado o nome completo do passageiro, porém na emissão do bilhete só será impresso o último/primeiro nome.
      A informação que eu posto aqui não está errada. Se o seu bilhete foi impresso com o último/primeiro nome, você não terá problemas para embarcar.

      Boa viagem!
      Luciane

      Responder
  159. Giovane

    Ola Luciane,
    quando comprei minha passagem para o exterior, optei por comprar ida e volta ($$), deixando claro para o atendente da United Airlines que talvez precisasse ficar aqui por 1 ano e 1 mês. Ainda, o sistema deles nao permitia comprar a volta para 1 ano apos a partida, entao comprei para mais cedo.
    Assim, ficou o mal entendido de que a passagem teria validade de 1 ano após a remarcação. Hoje fui informado que sé podeira remarcar para até 1 ano após a minha partida. Me recordo de ter explicado o caso de que uma vez ao atendente, para ter certeza que eu poderia remarcar a reserva a contento.
    Creio que uma regra forte dessa deveria ser mais clara ao público, e prontamente anunciada pelo atendente no ato da minha reserva.

    Outro exemplo da artimanha das companhias aéreas é o fato de, ultimamente, só disponibilizarem informações detalhas sobre as restrições pertinentes a cada classe de tarifa NO ATO da compra, como ratificado hoje durante o atendimento pelo telefone.

    Esses casos de ‘mal entendido’ não são de fácil solução. O caminho mais produtivo para ambas as partes seria tranformar os atendentes diretos em agentes mediadores, com a habilidade de filtrar os casos excepcionais e enviar diretamente a quem posso providenciar uma solução conveniente, da mesma forma como os agentes de embarque nos realocam para um assento mais espaçoso (próximo à porta de emergência) naqueles casos de falha na marcação prévia de assentos!

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Giovane
      Concordo com todo o seu relato, porém, agora, o que você precisa é ser prático e objetivo pra tentar solucionar o seu problema, por isso, eu sugiro que você contate os meios legais através de um advogado pra tentar te auxiliar nessa empreitada.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  160. Roseni

    Boa tarde!
    Primeiramente, obrigada pelas dicas valiosíssimas.
    Tb tenho uma dúvida.
    Comprei uma passagem para a Europa. Meu nome é Roseni Bomfim Corrêia, mas minha passagem aérea saiu com “n”, ou seja, Bonfim.
    Terei problemas com isso? Na imigração, isso me trará transtornos? O que posso fazer para trocar ou corrigir?

    Grata desde já.

    Responder
  161. antonio

    ola, boa noit, estou querendo comprar 4 passagens aereas de terceiros por milhas q sai mais em conta, ai tenho q fazer logo o deposito do dinheiro, depois eles emitem a passagem e mandam pro meu e-mail, tem como eu verificar se o bilhete e verdadeiro?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Antonio
      Nunca fiz isso nem pra mim nem para os meus passageiros.
      A única forma que você pode ter de saber se os bilhetes são verdadeiros, é solicitar o número do e-ticket de cada passagem e assim entrar em contato com a companhia aérea pra saber se os bilhetes foram emitidos. O problema é que talvez, o vendedor só te informe isso depois que você efetuar o depósito na conta dele, portanto, acho muito arriscado fazer isso, mas a decisão final é sua.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  162. Roberto Martins

    Bom dia, estou tentando fazer a compra de uma passagem via site de operadoras e da própria Tam, mas me cobram uma taxa de serviço, além da taxa de embarque que é obrigatória.
    Peço a gentileza de me informar se esta taxa também é obrigatória e se não, como faço para não paga-la.

    Grato,

    Roberto

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Roberto
      A taxa de serviço nada mais é do que a prestação de serviço pela operadora pelo serviço prestado.
      A única forma que vejo de você não efetuar esse pagamento, é você se deslocar até uma loja física e comprar diretamente a passagem.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  163. Ana

    Olá, estou querendo comprar umas pasasgens p Santiago no Chile de um agente de viagens so que os preços dele estão bem inferior aos da empresa + ele me mandou todos os dados do vôo e reserva p confirmação dos assentos e emissão da confirmação dos bilhetes…será que posso confiar? Estou com medo de ser um golpe…

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Ana,
      Verifique se o seu agente de viagem é credenciado com alguma operadora, pois isso deixará você mais segura.
      De qq forma, a decisão é sua em confiar ou não nele.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  164. Fabio Barboza

    Ola, tudo bem?

    Meu nome é Fabio Roberto Galvao Barboza. Emiti uma passagem com o primeiro nome e o último sobrenome, portanto, Fabio Barboza. Porém, no passaporte agora está vindo assim:

    Nome: Fabio Roberto
    Sobrenome: Galvao Barboza

    Será que terei problema para embarcar?

    Grande abraço e muito obrigado pela consultoria!

    Responder
  165. Wesley Braz

    Ola, Gostaria de saber se ha alguma possibilidade de comprar uma passagem aérea sem a data da viagem. Pois, pretendo viajar mais não sei a data.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Wesley
      O que você pode fazer é comprar uma passagem com uma data provável e depois remarcá-la, porém, nessa remarcação, incidirá custos sobre ela.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  166. alexandre

    ola tudo bem?
    Emiti uma passagem pela companhia gol com o nome completo: jussie marcks da anunciacao soares. Porém, errei no segundo nome “marks” sem a letra “c

    Será que terei problema para embarcar?

    obrigado.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Alexandre
      Se o voo for nacional, acredito que você não terá problema, pois o nome completo (embora não necessário para a emissão) foi informado corretamente, embora com um erro de grafia no nome do meio.
      Se o voo for internacional, sugiro que contate a GOL para averiguar.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  167. João Alves

    Meu nome completo é : Ediharlly João Alves dos Santos . Farei a um voo internacional. Posso colocar somente : Santos (sobrenome)/Ediharlly(Nome)
    ? Lembrando que no meu passaporte está: Alves dos Santos/ Ediharlly João.
    Porém sei que quando for emitido o e-ticket sairá incompleto..Resumindo só gostaria de saber se a opção : Santos (sobrenome)/Ediharlly(Nome), é válida.

    Responder
  168. Alfredo

    Olá Luciane, tenho dois bilhetes emitidos pela Ibéria. Meus sobrenomes e os de minha esposa estão invertidos como descrito abaixo: Gostaria de sua opinião. Será que haverá problemas para embarcar no check-in da Ibéria?

    Obrigado pela atenção !

    NOME COMPLETO: ANA LUCIA BORGES OLIVEIRA ARRUDA FALCAO
    TICKET IBÉRIA: ARRUDA FALCAO BORGES OLIVEIRA /ANA LUCIA

    PASSAPORTE:
    SOBRENOME/SURNAME: BORGES OLIVEIRA ARRUDA FALCAO
    NOME/GIVEN NAMES: ANA LUCIA

    NOME COMPLETO: ALFREDO LUIS DE ARRUDA FALCAO
    TICKET IBÉRIA: FALCAO LUIS DE ARRUDA / ALFREDO

    PASSAPORTE:
    SOBRENOME/SURNAME: DE ARRUDA FALCAO
    NOME/GIVEN NAMES: ALFREDO LUIS

    Responder
  169. Marcelo

    olá, vou viajar para China mas não tenho nenhuma experiência com compras de passagens, gostaria de saber se é mais seguro e vantajoso comprar por uma agencia (que me dará algum suporte) ou diretamente no site da companhia aérea, considerando que os preços são bem parecidos?

    Desde já agradeço a atenção.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Marcelo
      Veja bem, a escolha é sua: se você quer segurança, compre através de uma agência de viagem, pois ela te dará toda a assessoria necessária, inclusive no que diz respeito ao visto.
      Se você quer preço, compre através do site da companhia aérea.

      Boa sorte e boa viagem!
      Luciane

      Responder
  170. paula

    Olá..Acabei de ver num Site uma promoçao de passagens aéra.Preciso viajar em Outubro,porém meu passaporte está vencido,e só consegui agendamento na PF para Agosto..Existe a possibilidade de usar o numero do passaporte vencido na compra desse bilhete?Terei algum problema na hora do embarque mesmo levando os dois passaportes?

    Desde já agradeço a atençao !!

    Responder
  171. Carolina

    Olá!
    Meu último sobrenome é Espirito Santo, mas na passagem saiu apenas Santo. Gostaria de saber se terei problemas para embarcar ?? Tenho um sobrenome antes desse tb.

    Obrigada

    Responder
  172. carol

    Bom dia, comprei uma passagem antecipada de ida e volta p dia 18 de agosto e volta p28 de agosto, agora preciso alterar p dia 24 de julho e volta dia 4 de agosto. Quero saber quanto terei que pagar de multa, a passagem é da cia aérea Azul.

    Responder
  173. Sidnei

    Olá comprei uma passagem internacional e pede o nome e ultimo sobrenome, me chamo Sidnei de Abreu é correto colocar?
    ultimo sobrenome – Abreu
    nome – Sidnei

    na passagem ficou Abreu Sidnei

    Grato

    Responder
  174. josivânia

    boa tarde,comprei uma passagem em uma agencia,
    mais ao invés de eles colocarem meu primeiro nome com o acento circunflexo eles colocaram sem o acento.
    assim;Josivania ao invés de Josivânia tem algum problema?

    Responder
  175. Anderson

    Olá.

    Comprei um bilhete de passagem internacional nas empresas Copa e Air Canada. No site solicitava Nome e Ultimo sobrenome. Meu nome é composto e em seguida possui mais dois sobrenomes. Nisso coloquei Pedro Anderson, Rodrigues. No e-ticket ficou: Rodrigues Pedro Anderson. Terei algum problema por ter omitido o sobrenome do meio?

    Grato!

    Responder
  176. geraldo jose

    ola, comprei duas passagens no site decolar com meu nome completo é Geraldo jose da silva ,coloquei no primeiro nome; Geraldo jose, no sobrenome coloquei;Da Silva , mas no tick veio invertido assim: DA SILVA GERALDO JOSE .serar que terei problema no embarque ? OBRIGADO!

    Responder
  177. josivânia

    Marquei minha poltrona da primeira vez que eu fui na agencia,
    e Hoje fui pegar meu voucher e nele não esta indicando meu assento!

    é correto no Voucher não vim Especificando as poltronas marcadas?

    obrigado pela atenção
    Luciane

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Josivania,
      É correto sim no e-ticket aéreo não constar a marcação de assentos, isso devido a algumas companhias só liberarem a marcação no check-in, portanto essa marcação ficará a cargo do passageiro.

      Boa viagem
      Luciane

      Responder
  178. Maria Edna

    Comprei uma passagem aerea pela agencia ,meu nome é Maria Edna Peter Michael e meu bilhete foi emitido Maria Michael, posso embarcar sem problemas? O nome do meu esposo é Manfred Peter Michael consta no bilhete Michael duas vezes podemos embarcar ?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Maria Edna
      O seu e-ticket tem que ser emitido da seguinte forma: último nome/primeiro nome, ou seja: Michael/Maria e Michael/Manfred.
      Dessa forma você não terá problemas no embarque.

      Boa viagem!
      Luciane

      Responder
  179. Americo Soares Joche

    Meu nome é Américo Soares Joche e comprei passagem área para os Estados Unidos e na confirmação da passagem aparece Américo Joche.
    (coloquei Soares como nome do meio)
    No passaporte está Soares Joche, Americo
    Terei problemas para embarcar ?

    Grato,
    Americo

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Américo,
      Veja bem: para qualquer viagem a América do Norte, tem que ser preenchido um documento chamado TSA, onde o nome dever ser preenchido exatamente igual ao que consta no passaporte.
      Se você comprar diretamente uma passagem através do site de qualquer companhia aérea, isso não aparecerá pra você, porém, implicitamente você deverá preencher todos os seus dados como consta no passaporte.
      O bilhete aéreo, mesmo que contenha todo o seu nome completo, quando ele for gerado, será somente último nome/primeiro nome, ou seja, Joche/Américo.
      Nesse caso, você não terá problemas no embarque.

      Boa viagem!
      Luciane

      Responder
  180. ANA

    BOA TARDE, QUERO FAZER UMA COMPRA DE PASSAGENS PELO SITE DA DECOLAR, PORÊM TEM 2 CRIANÇAS E AS MESMAS NÃO TEM RG, FUI INFORMADO PARA COLOCAR 8* O N 0 PARA A 1° CRIANÇA E 8 * O N° 1 PARA A SEGUNDA CRIANÇA, SERÁ QUE NÃO TEREI PROBLEMA AO EMBARCAR?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Ana,
      Infelizmente não posso te ajudar, pois o que você descreveu acima eu não entendi e desconheço a política do Decolar.
      De qualquer forma, já que você vai comprar as passagens pelo Decolar, eles é que deverão te prestar toda a assistência nessa compra.
      Se ainda assim você não se sentir segura, peça a eles que te façam um comunicado por escrito de como você deve proceder, dessa forma ficará tudo documentado e caso ocorra algum problema no embarque você terá como se defender.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  181. Frederico

    Bom dia! As empresas aéreas são obrigadas a alterar sobrenome inserido incorretamente? Estou com este problema.
    Agradeço desde já. Um abraço.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Frederico
      Infelizmente não existe “correct name”.
      O que você tem que fazer é pedir reembolso da passagem e emitir uma outra com o nome correto.
      Caso não queira fazer isso, você tem grande probabilidade de não embarcar.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  182. Susana

    Oi meu nome é Susana Cavalcanti Ramos, ao inserir meu nome numa passagem aérea pelo site Decolar, coloquei meu nome completo, ao invés de somente, o primeiro nome e ultimo sobrenome, terei problemas ao embarcar?

    Responder
  183. Ana Júlia

    ‘ oi Boa Tarde me chamo Ana Júlia, eu sou do Maranhão e vou viajar em Setembro para o Rio de Janeiro pela primeira vez e vou levar minha filha de 7 meses.
    queria saber o que colocar no ouvido dela na hora que o avião for decolar e pousar pra não ocorrer nenhum desconforto pra ela já que o ouvido de um bebe é muito mais sensível do que de um adulto.
    beijos, adorei as dicas acima.

    Responder
  184. Giulia

    Olá,

    gostaria de comprar passagens promocionais que vi no site da Gol para Buenos Aires. No entanto meu cartão de crédito não tem limite para o valor total, então gostaria de comprar com dois cartões ou uma parte em cartão e outra em dinheiro. Gostaria de saber se é possível utilizar essa forma de pagamento nas lojas físicas e se os valores da internet são os mesmo quando compramos passagens em lojas físicas. (?)

    Obrigada

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Giulia
      Essa forma de pagamento você só conseguirá realizar nas lojas físicas da GOL, porém, não tenho como te dizer se os preços praticados serão os mesmos, porque normalmente os preços da internet são diferentes dos preços das lojas físicas.

      Boa sorte e boa viagem!
      Luciane

      Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Lucilia
      Você pode sim desembarcar em uma cidade e retornar de outra.
      Basta comprar a passagem de ida para JFK (Nova York) e a de volta saindo de ORD (aeroporto de Chicago).

      Boa viagem
      Luciane

      Responder
  185. Juliana

    Boa noite,

    Comprei uma passagem com pontos para comeco de fevereiro e a compania me mudou para outra data. Percebi no site que esta data esta sendo vendida por um valor muito mais alto que o normal, acredito que foi por isso que ela fez a alteracao sem o meu consentimento. Como devo proceder para manter a data se ela se recusa.
    A compania pode fazer essa troca de forma unilateral….
    Obrigada
    Juliana

    Responder
  186. Catarina

    Fiz uma compra de duas passagens pela Gol , para dezembro de 2013, e notei dois depois da compra que troquei os nomes , está Lucio ao invés de Lucivaldo , tenho o direito de trocar sem ônus?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Catarina
      A emissão de passagem aérea tem que ser exatamente como consta em um documento de identificação, seja ele RG ou passaporte.
      No seu caso, você simplificou o nome do passageiro e isso deverá ser arrumado junto a companhia aérea e será cobrado por isso.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  187. Marco

    Boa noite fiz uma reserva o nome seria: THIAGO OLIVEIRA DA SILVA na passagem esta: SILVA/THIAGO minha duvida seria se o certo seria: DA SILVA/THIAGO voo lufthansa

    Responder
  188. Edilene

    Olá,uma pessoa que mora em São Paulo comprou uma passagem pra mim,com origem de São Luís-MA (SLZ) para o destino Rio de Janeiro RJ (SDU),a pessoa comprou pela internet,minha dúvida é: O e-mail que a pessoa irá receber virá com um localizador pra mim confirmar q sou eu no Aeroporto? Será que pide dar problema????

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Edilene
      A confirmação do bilhete aéreo se dará por e-mail e com um localizador.
      Basta que você apresente esse localizador no balcão da companhia aérea pra efetuar o embarque juntamente com um documento de identificação seu (RG) pra comprovar que o bilhete aéreo é pra você.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  189. Bleno V. S. Lopes

    Dúvida,

    Comprei uma passagem na TAM, informando os dados da seguinte forma:
    NOME: BLENO
    SOBRENOME: VINICIUS SANTOS LOPES
    Meu nome completo é: BLENO VINICIUS SANTOS LOPES
    Neste caso no ticket sairá VINICIUS SANTOS LOPES/BLENO correto? Terei algum problema com embarque?
    Grato!

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Bleno
      O correto seria: nome/Bleno Vinícius, sobrenome/Santos Lopes
      Acredito que você não terá problemas no embarque pq vc informou o seu nome completo.
      De qq forma, entre em contato com a TAM para se assegurar disso

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  190. marcelo ferreira mendes

    No site da Tam há controvérsia sobre a colocaçao do nome. Num texto diz que tem que colocar o primeiro nome e o ultimo sobrenome. Logo abaixo diz que tem que ser igual ao passaporte. Pergunta: mesmo sendo norma internacional nome e sobrenome, há algum problema se colocar o nome inteiro, ou seja: MARCELO FERREIRA MENDES???

    Responder
  191. Luciano

    Olá Luciane,

    A passagem é nominal e vale por um ano a partir da data de sua emissão. Ao remarcar, em caso de passagem adquirida com pontos TAM, o destino também tem que ser obrigatoriamente o mesmo?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Luciano
      Quando a passagem é emitida com pontos, pra você não ser penalizado, ou seja, não ter que dispor de mais pontos além do que você já dispos, a origem e o destino tem que permanecer o mesmo.
      Se você alterar origem/destino, você será penalizado.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  192. lidia rodrigues

    ola comprei uma passagem de ida e volta do brasil para paris só que utilizei a de ida só que gostei da cidade e resolve ficar mais uns messes e sei que a passagem e de duração de 1 ano como faço para reutilizar minha passagem de volta para o brasil.

    Responder
  193. Michele Garcia

    Olá, comprei passagem Belo Horizonte – Cancun e por erro de digitação minha passagem saiu com nome Michelle Moreira Garcia sendo que meu nome é Michele ( com um L) Priscila Silva Moira Garcia. Será que preciso corrigir meu nome na Copa Airlines?

    Responder
  194. Ciro

    Estou comprando passagens aéreas para os EUA e não estou com o passaporte da minha mãe em mãos. No site eles pedem a data de validade do passaporte. Se eu colocar a data aproximada tem problema?

    Responder
  195. Augusto

    Pessoal,
    Boa tarde. Gostaria de uma ajuda de vocês, se possível: uma amiga comprou uma passagem para ela e para a filha dela, que tem menos de 1 ano. Só que na hora de emitir a passagem da filha, ela acabou repetindo o número do RG dela própria, e não do bebê.
    Nesse caso, ela consegue alterar isso antes na companhia área (LAN) ou embarcar normalmente no dia, apresentando o RG da filha, a certidão de nascimento, etc.?

    Responder
  196. celine

    Olá, estou com uma dúvida!!
    Meu nome é Celine Mulho da Costa e na hora de comprar a passagem São Paulo – Amsterdã – Dublin, na KLM (envolve a gol e Easyjet tbm) eu coloquei apenas Celine Costa.
    Será que terei problemas ao embarcar?
    Obrigada!

    Responder
  197. Cristiano

    Ola,
    Fiz a compra de uma passagem de ida de volta para Houston, e porem, terei que ficar um ano e mais 15 dias aqui. Como a vlidadade da passagem eh por um ano, seria impossivel adiar a passagem de volta por mais alguns dias (isto eh intervalo entre a passagen de ida e volta seria 1 ano e 15 dias)? Se nao, qual seria a melhor alternativa para mim? Perderia esta passagem de volta?
    Origado

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Cristiano
      O Ministério Público Federal (MPF) no Rio de Janeiro recomendou à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) em setembro de 2013, que o bilhete de passagem aérea de retorno, quando for adquirido junto com o bilhete de ida, passe a ter validade de um ano, a contar da data de partida da viagem. Atualmente, a validade do bilhete de volta é contada a partir do dia da emissão.
      Como essa solicitação é recente e a ANAC ainda não se pronunciou (tem 60 dias para fazê-la), sugiro que você entre em contato diretamente com a ANAC através do telefone 0800-725-4445 para ver o que pode ser feito.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  198. Valquiria

    Olá, emiti uma passagem pra minha mae o nome dela é Valeria Cristina da Silva, mas colocquei primeiro nome: Valeria, nome do meio: Cristina, e sobrenome : Silva, entao ficou Valeria Cristina Silva, sem o “da”…será q terá problema para embarcar para os EUA??? Liguei na cia aerea a AA e eles nao alteram, disseram q poderiam colocar essa observaçao…fico com receio, pois no passaporte tem o “da”.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Valquiria
      Entre em contato com a AA e peça para inserirem uma observação no bilhete aéreo referente ao “da”.
      Assim é ficará seguro o embarque da sua mãe.

      Boa sorte
      Luciane

      Responder
  199. Any e Felipe

    Boa tarde,
    Entrei no site da decolar.com para comprar 02 passagens aéreas pela Gol.
    Só havia um campo de preenchimento para o nome de 01 pessoa, mas com a quantidade de passagens que eu quissesse colocar, entao coloquei apenas o meu nome.
    Na confirmação da Gol, veio a compra de 02 passagens com o meu nome.
    Solicitei a mudança de uma delas para a da pessoa que ia viajar comigo, porem foi negado.
    Alegaram que não podiam mudar por conta de uma resolução da Anac e que se eu cancelasse pagaria 50% do valor das passagens, mais 120,00 para a Empresa aérea e 50,00 para a Decolar.com.
    Gostaria que vocês divulgassem se existe solução para este caso, pois admito que não tenho experiencias em compra de passagens aéreas e me sinto injustiçado por tal fato.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Any e Felipe
      Realmente a ANAC está correta em sua resolução, pois passagem aérea e pessoal e intransferível.
      O problema todo está (pelo o que você está relatando) no site da DECOLAR, portanto, o ideal é que você entre em contato com a DECOLAR e relate o ocorrido e veja o que eles podem fazer a respeito.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  200. Gabriel de Castro

    Olá!
    Preciso de ajuda.
    Comprei uma passagem pela internete optei pelo pagamento via boleto bancário.
    No boleto e no site estavam contidas as seguintes informações:
    O boleto deverá ser pago em qualquer instituição bancária, dentro do prazo de vencimento.
    Somente serão aceitos pagamentos até 1 (um) dia após conclusão do pedido de compra de passagem aérea. Após este prazo, as reservas de passagens serão automaticamente canceladas e o boleto perderá a validade.

    Fiz o pedido no site da AZUL às 20:30h do dia 27
    Paguei o boleto às 19:20h do dia 28

    No boleto a data Process é 27 e a data de vencimento é 28
    Não recebi a confirmação ainda…
    estou encrencado?
    Vou perder a reserva e a grana?
    O prazo de pagamento havia expirado ?
    Até quando poderia ter efetuado o pagamento?
    Me ajude, por favor!!

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Gabriel
      Sugiro que você entre em contato com a Azul pra ver o que aconteceu, mas acredito que você não terá problemas, pois tudo foi efetuado dentro do prazo por eles estipulado.
      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  201. lucas

    comprei duas passagens aereas numa loja de turismo ai veio o voucher a compania aerea sera a tam e no voucher sovem o localizador como eu sei qual sera meu assento ou como faço pra marcar o assento.obrigado

    Responder
  202. clara

    olá comprei uma passagem internacional e o nome da minha filha abaixo de dois anos saiu alterada pelo sistema.
    O nome dela é Ana-britt costa lima Byström mas na página que comprei eles dizem que retiram todas as pontuacoes entre os nomes e altera algumas letras pra sobrenomes que tenha letras com acento em cima.
    O nome dela saiu assim: Costa lima bystroem/ Ana Sofia

    Esta certa assim?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Clara
      Em emissão de bilhete aéreo nunca se coloca acentuação.
      No caso da sua filha, a grafia impressa foi de acordo com o nome falado. Acredito que você não terá problema no embarque, mas de qualquer forma, entre em contato com a companhia aérea pra se certificar disso.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  203. Antonio

    Olá, tenho uma dúvida: estou tentando adquirir bilhetes pela companhia Lan e como sobrenome a mesma solicita o sobrenome Paterno. Pergundo: no caso do conjuge que leva também (ultimo sobrenome) o do esposo, qual devo colocar?

    Responder
  204. lopes

    Olá,comprei duas passagens aéreas de Recife a Vitoria com conexão no Rio:sai RECIFE 1:45 chega no RIO as 5:53 sai as 7:00 e chega a Vitoria as 8:00,minha dúvida é em questão do horário porque aqui no nordeste não tem horário de verão e ai no sudeste tem,aqui em Recife seguirá o horário daqui mas quando chegar no Rio de chegada até a partida é so de 1 hora e 7 minutos tem interferencia ou não como vai funcionar?desde já Obrigado.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Lucas
      A chegada do voo se baseia sempre pelo horário local da cidade de destino, no seu caso às 08H00.
      O seu tempo de conexão é que é pequeno (somente 01H07). Desde que não haja atraso na conexão, você não vai ter problemas, mas se a aeronave que deverá chegar ás 05H53 atrasar muito, você pode perder a conexão que sai às 07H00 para Vitória.

      Boa viagem
      Luciane

      Responder
  205. REGIANE ALVES LIMA

    boa noite comprei uma passagem pelo agencia de turismo o bilhete que eles emitiram não constar meu nome completo estar escrito dessa maneira Regiane lima estar faltando o sobrenome do meio terei problemas na hora do embarque ?

    Responder
  206. NEILSE

    COMPREI 07 PASSAGENS DE VITORIA PARA FOZ DO IGUAÇU. COMPREI NA AGENCIA DE VIAGENS, A MOÇA DISSE QUE COLOCA-SE SO O PRIMEIRO NOME E O ULTIMO SOBRENOME. PAGUEI EM DINHEIRO, MINHA DUVIDA É QUE ELA SÓ PEGOU O NUMERO DOS MEUS DOCUMENTOS. E DOS OUTROS PASSAGEIROS NÃO PRECISA?

    Responder
  207. Kathia M.Silva

    Quero elogiar e agradecer aos administradores desse blog….As informações aqui postadas são extremamente importantes para nós, passageiros comuns, que não entendemos muito de legislação e direitos…O erro que eu cometi, por questões de configuração do site de compras (digitei um til e a letra não foi gravada) no nome do meio de uma amiga que vai viajar comigo…Mas encontrei aqui a resposta para minha noite de sono…Esse erro não vai custar o cancelamento da passagem…que bom.
    Obrigada a voces.

    Responder
  208. Cleonice

    Boaaa tarde!! Tô cm uma duvida imensa, assim ja comprei uma passagem Fortaleza Rio e agora vou precisar alterar esse bilhete por conta das aulas da mnh filha, comprei esse bilhete por 467,00 e quero alterar sendo q oq vi custa 297,00 sera q a comp. Aerea vai fazer tds os desconto emcima da q ja comprei? E se eu ainda tiver saldo eles devolvem?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Cleonice
      Qualquer alteração efetuada no bilhete já emitido está sujeita a multas.
      Como você comprou o bilhete por um valor mais alto que a companhia está oferecendo agora, caso na sua nova alteração de bilhete, você consiga emiti-lo na tarifa promocional, a companhia pode sim efetuar a devolução da diferença pra você.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  209. maria aparecida

    comprei uma passagem para londres, meu nome é maria aoarecida da silva, no bilhete veio “maria da silva” esta correto?
    No passaporte esta assim:

    sobrenome – da silva
    nome – maria aparecida

    Responder
  210. Charles

    Olá,
    comprei passagens pela easyjet e pela airfrance, coloquei no campo nome meu primeiro nome com o nome do meio e no campo sobrenome coloquei apenas meu ultimo nome. Gostaria de saber se terei problemas? Pois no meu passaporte o campo nome está apenas o meu primeiro nome e no campo sobre nome está nome do meio com o ultimo.

    Responder
  211. KATIUCIA

    Parabéns pelas site!
    Estava suando de medo, porque acabei de emitir uma viagem para Orlando pela COPA AIRLINES através da DECOLAR.COM, e só tinha os campos NOME / SOBRENOME, e eu omiti os nomes do meio. Somente após confirmar o pagamento fiquei pensando se isso não seria um problema na hora do embarque. Pelo que li no tópico 3 não será. MUITO OBRIGADA pelas informações :)

    Responder
  212. miriane

    Nao consigo fazer o meu check in pele internet liguei para o aeroporto e eles me falaram que eu tenho que levar rg e o cartao de credito que foi comprada a passagem por que se eu ja comprei de ida e volta e viagei sem poblemas agora pra voltar tenho que provar que esta pago

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Miriane
      Desconheço essa informação.
      Você não está conseguindo efetuar o seu check in pela internet provavelmente porque o mesmo ainda não está liberado pra fazê-lo.
      Basta se dirigir no dia do embarque ao balcão da companhia e realizar o check in normalmente, sem a necessidade de comprovação de pagamento da passagem, pois se você já efetuou o pagamento, a passagem emitida gerou um localizador e é através desse localizador que você realiza o seu check in.
      O RG sim é necessário no check in.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  213. ALDOIR

    OLÁ, FIZ UMA RESERVA PRA FOZ DO IGUAÇU, PARA DIA 16/01/2013. OBSERVEI QUE TEVE UM ERRO DE DIGITAÇÃO E FICOU AUDOIR. O SOBRENOME ESTÁ CORRETO. TEREI ALGUM PROBLEMA NA HORA DO EMBARQUE?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Bruna
      Acredito que você não terá problemas por não ter alteração no nome e sim um simples erro de fonética.
      De qualquer forma, sugiro contactar a companhia aérea pra se certificar que não haverá problemas no embarque.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  214. Olá, comprei a passagem com a ida dia 12/11/2013 para Dublin e retorno dia 17/11/2013 para Sao Paulo, porem antes de viajar troquei a data de retorno para dia 13/02/2013, estou estudando e não vou voltar em fevereiro, gostaria de saber se posso solicitar o reembolso da passagem, a companhia é a KLM.
    Obrigada

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Nely
      Como a data do bilhete aéreo da volta ultrapassa 90 dias, sugiro que você verifique junto a cia aérea se você pode solicitar o reembolso da passagem ou até mesmo remarcá-la pagando multa e diferença de classe voada se for o caso.

      Espero ter ajudado!
      Um abraço e boa sorte!
      Luciane

      Responder
  215. Caroline

    Boa noite,
    Acabei de comprar minha passagem pela Ibéria e meu sobrenome veio invertido.
    Caroline Camargo Abreu Rodrigues e o correto seria Caroline Abreu Rodrigues de Camargo. Será que vai ter algum problema no embarque?
    Atenciosamente
    Caroline Camargo

    Responder
  216. Edna

    Comprei 2 passagens tres lagoas-ms sao paulo pela passaredo e outra para o mesmo dia sao paulo – vitória -es. Ocorre que a passaredo cancelou o voo e avisou por e-mail e pediu que entrasse em contato. Tive que gastar tel interurbano para me informar e eles querem me reembolsar ou remarcar o voo para outra data, alem disso terei danos materiais pois o voo sao paulo para Vitória comprei promocional e pelas milhas e agora se cancelar perco a promoção e não tem outro voo que atenda o horário que preciso, então tenho que voltar com um dia de antecedência e gastar com estadia em São Paulo. Posso reclamar para A Passaredo me reembolsar o prejuizo?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Edna
      O ideal é que você solicite a Passaredo as regras do bilhete comprado. Nessas regras (que nada mais são do que as condições do bilhete) você deverá observar o que diz respeito ao cancelamento de bilhete.
      Como sempre falo aqui, não sou advogada, portanto, se ainda assim você se sentir lesada, consulte um advogado para te orientar.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  217. Alessandra

    Adquiri uma passagem para Buenos Aires através do programa de milhas da TAM. Posteriormente, constatei que o e-ticket fora emitido com o meu nome e último sobrenome, faltando o sobrenome do meio. Terei problemas para embarcar? Grata.

    Responder
  218. Anny

    Boa noite. Realizei uma compra de uma viajem a buenos Aires pela aerolineas argentinas. Minha ida esta marcada para dia 06/02 e minha volta para dia 27/02. Devido a uma mudanças em minhas ferias do trabalho, ganhei mais dias. Então estava querendo remarcar a volta para dias depois.
    No site da aerolineas diz isso: Permitidas com uma taxa de usd 75 por revalidação, mais uma taxa FEE por alterações. O que isso significa ? quanto iram me cobrar por isso ?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Anny
      O ideal é que você entre em contato com a companhia aérea e verifique quais serão as multas cabíveis caso você remarque o seu bilhete.
      Normalmente é cobrado um valor para reemissão que varia de US$ 100,00 a US$ 150,00, mais a diferença de classe voada (se for o caso), e a taxa FEE que nada mais é do que uma taxa extra cobrada pela companhia.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  219. Patricia

    Boa tarde, comprei uma passagem para Miami pela Copa Airline e estou super preocupada pq coloquei o meu nome e apenas o último sobrenome, só depois de efetuar a compra me toquei que o site mandava colocar o nome e sobrenome igual ao passaporte, porém não coloquei os nomes do meio. Será que terei problema ?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Patricia,
      Como a sua viagem é para os EUA, a cia pede o nome completo exatamente como consta no passaporte porque tem que preencher o formulário TSA.
      A Transportation Security Administration (TSA) dos EUA agora é a responsável por todas as verificações de segurança para companhias aéreas com base nos EUA além de voos para os EUA, saindo dos EUA ou passando pelos EUA. Como resultado, os passageiros devem fornecer informações adicionais para todos os voos necessários.
      Como você suprimiu o seu nome do meio, sugiro que você entre em contato com a COPA para sanar esse problema.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  220. Andre Luiz Maia de Souza

    Boa tarde! gostaria de sua ajuda para poder me esclarecer uma situação: sobre a questão de um usuário perder o voo, como será o precedimento? a passagem tem validade de 1 ano, então posso utilizar a passagem em outro momento ou voo posterior ao que perdi? no caso de ônibus podemos utilizar e remarcar a passagem para o próximo horário que tenha poltrona disponível e nos aviões isso também ocorre? qual o valor a ser pago caso isso possa acontecer? agradecido.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      André
      O termo denominado “No Show”, ocorre quando o cliente não aparece no momento do check-in estipulado, ou ainda para o embarque da viagem.
      Se você perdeu o voo por conta de uma conexão com tempo muito curto e em função disso não conseguiu pegar a conexão, a companhia aérea é obrigada a te colocar no próximo voo.
      Agora, se você perdeu o seu voo por livre e espontânea vontade, isso pode acarretar em multas com valores muito altos.
      Sugiro que você contate a companhia aérea pra verificar as multas cabíveis.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  221. kassia

    estou com uma duvida.
    meu namorado comprou nossas passagens aereas pela internet saida cuiaba destino porto alegre e preencheu o ano da data de nascimento errada como faço para alterar isso pode me prejudicar ?

    Responder
  222. wanderson

    Oi. Estou com uma dúvida. Estou em Londres desde o dia 26/10/2013. Minha volta estava marcada para dia 08/11/2013. Como faço para aproveitar a passagem? Vim pela empresa TAP. Sai do Brasil dia 25/10 com escala em Lisboa. Desde já agradeço. Abraços

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Wanderson
      Você precisa ir até a TAP pra verificar se o seu bilhete da volta, que você ainda não usou ainda é válido.
      Se for, você tenta reutilizá-lo remarcando a sua passagem e pagando as multas cabíveis.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  223. Rodrigo Sampaio

    Bom dia,
    comprei uma passagem aerea para meu primo, em voo nacional São Luis- Rio de Janeiro. Preenchi o primeiro Nome João e o sobre nome MELO, porém o nome dele completo é João Pedro Pereira de Melo, ele terá algum problema por causa da preposição do “De Melo” ao embarcar? ou está correto o bilhete com Melo/João

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Rodrigo
      O correto seria De Melo/João Pedro
      Como é um voo nacional, acredito que a falta da preposição não seja empecilho para o embarque, de qualquer forma, entre em contato com a companhia aérea só pra se certificar disso.
      Boa sorte!

      Luciane

      Responder
  224. Rodrigo Sampaio

    Obrigado pela informação Luciane.
    nome composto é preciso está todo no primeiro nome?
    Por exemplo o da minha mãe é Maria da Gloria Rodrigues Caldas.. Coloquei Nome: Maria
    Sobrenome: Caldas
    Está errado?
    errei o 1 numero do rg dela no site decolar.com? será que eles corrigem?
    o que realmente importa é o primeiro e ultimo nome?
    aguardo novamente sua resposta, desde já fico grato

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Rodrigo
      Não está errado emitir o bilhete com o primeiro e último nome.
      Quanto ao erro na informação do RG, solicito que você entre em contato com a Decolar e peça para retificar essa informação.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  225. Karin

    Boa tarde!
    Tenho os passaportes brasileiro e europeu sendo que o europeu tem somente 1 sobrenome comum com o brasileiro. A passagem aérea internacional pode ser emitida somente com o sobrenome comum ou tem que ser exatamente como o passaporte brasileiro? Obs.:tenho 2 voos dentro da Europa e usarei meu passaporte europeu para locomoção na Europa.
    Obrigada!

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Karin
      A passagem aérea tem que ser emitida como consta o seu nome no passaporte.
      Se você vai sair do Brasil com o passaporte brasileiro, ela deverá ser emitida como consta nele. Se chegando na Europa, nos voos internos você utilizar o passaporte europeu, ai você deverá emitir a passagem como consta nesse passaporte europeu.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  226. Renata

    Boa noite,

    Comprei minhas passagens aéreas para Europa pela decolar, (irei de tam e TAP na ida e SWISS e tam na volta), porém verifiquei que na emissão do meu bilhete tenho apenas o meu nome e o sobrenome do MEIO.
    Entrei em contato com a decolar que me informou que entrará em contato com as cias aéreas mas não me dá garantia da alteração.
    Há alguma outra forma de recorrer esta mudança?

    Muito Obrigada.
    Renata

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Renata
      Se o seu passaporte consta o seu nome completo e o seu bilhete foi emitido somente com o primeiro nome e sobrenome do meio, você não embarcará.
      Entre em contato com a Decolar para que eles tomem as providências cabíveis e em última instância, através do LOC (localizador) do seu e-ticket, entre em contato com as companhias aéreas e veja se é possível efetuar algum tipo de alteração.
      Pela minha experiência, isso não será possível, pois não existe “correct name”, e nesse caso a solução seria o reembolso do bilhete e posteriormente uma nova emissão.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  227. ANA PAULA

    Boa noite,parabéns por este espaço que é o diferencial sobre duvidas de voo, compramos as passagens eu e meu esposo e chegamos atrasados perdendo assim o voo de São Luis para Vitória, as taxas de reembarque eram altíssimas o que não podemos arcar, chegamos a fazer o check in pela net, as passagens tem validade de 1 ano? Se conseguirmos uma promoção podemos descontar a diferença? Quanto é a taxa a pagar pela TAM? POR FAVOR ENVIEI RESPOSTA PORQUE EM BRVE PRECISAREI FAZER A MESMA VIAGEM E PRECISO DE ESCLARECIMENTOS! AGRADEÇO

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Ana Paula
      As passagens aéreas nacionais tem validade de até 01 ano.
      O ideal é que você verifique junto a companhia aérea se o seu bilhete se enquadra nesse prazo máximo.
      Pra você poder utilizar essas passagens, terá que pagar a diferença de classe voada (se houver) + a multa de reemissão de bilhete.
      Quantos aos valores a serem pagos, você só conseguirá saber entrando em contato diretamente com a companhia aérea, pois eles variam de companhia para companhia.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  228. Denis

    Hola, primeiramente quero agradecer pela eficiencia de vcs ao oferecer dicas e orientacao as pessoas, apreciei o trabalho!
    Tenho umas duvidas, eu comprei um bilhete pela Lufthansa para Irlanda..ja utilizei o bilhete de ida agora pra voltar eu gostaria remarcar e agora estou com duvidas pois a agencia que comprei o bilhete eles sao totalmente desinformados e nao confio nada neles…eu a agente me disse que pra remarcar a passage de volta eu tenho que pagar 120 US + 50 R$ + a diferenca do valor da passage…voce sabe me dizer se essa informacao eh veridical?
    Mais uma informacao…a cia nao reembolsa o valor da passage se eu decidir nao utilizer o bilhete neh?
    Muito obrigadoooo

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Denis
      Fico muito lisonjeada com os seus comentários, obrigada!!
      Quanto as suas dúvidas, a agência te deu as informações corretas: sempre existe um custo para a remarcação de bilhete, que no seu caso é de US$ 120,00, + um custo da diferença de classe voada (que é a diferença do valor da passagem aérea) + um custo operacional (varia conforme a agência) de R$ 50,00.
      Você só poderia pedir reembolso se não tivesse utilizado nenhuma ponta do voo, mas como você já utilizou a ida, a companhia aérea não reembolsará a parte não utilizada, no caso a volta.
      Espero ter ajudado!!

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  229. Felipe

    Boa tarde

    Comprei uma passagem para paris, meu passaporte esta escrito x y DE x mais na passagem esta x y z sem a preposicao DE, liguei na tam eles me afirmaram que não terei problemas, porém estou inseguro…terei problemas?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Felipe
      Tenho recebido vários posts com a mesma dúvida sua.
      O correto seria emitir o bilhete como consta no passaporte, com a preposição “DE”, porém, tenho observado uma certa tolerância por parte das companhias aéreas quando isso ocorre, não havendo problemas para o embarque, pois desde que conste o primeiro e ultimo nome, o embarque se dará sem problemas.
      Como você já entrou em contato com a TAM e a mesma te informou que não haverá problemas, confie neles!!.

      Boa sorte e boa viagem
      Luciane

      Responder
  230. Gian

    Prezada Luciane,

    Primeiramente, parabéns pelo trabalho e pela gentileza em responder aos leitores.

    Assim como vários visitantes da página, tenho uma pequena dúvida: comprei uma passagem pela Iberia, trajeto Lisboa – Barcelona, porém, o sobrenome da pessoa veio duplicado: em vez de “João Marques Carraro Machado”, veio “João Machado Carraro Machado”, ou seja, o “Machado” consta duas vezes. No entanto, o nome e o último nome estão corretos.

    Você acredita que haverá problemas no embarque em razão dessa duplicidade?

    Obrigado pela atenção.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Gian
      Se você tivesse informado somente o primeiro e o último nome, não teria problema algum no embarque, porém, o nome completo do passageiro foi informado e informado errado.
      Infelizmente, você terá problemas no embarque. Entre em contato com a Ibéria e peça maiores esclarecimentos quanto a reemissão do bilhete.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  231. Reiner

    Boa noite,

    Comprei uma passagem pela air europa de Londres para Santa Cruz (Bolivia) para a minha mae. Ao inves de perguntar a ela como estava no passaporte eu comprei colocando o nome assim:
    Nome: Joceli do Rocio
    Nome do Meio: Cunha Fascolin
    Sobrenome: Weihermann

    Porém depois ela me indicou que no passaporte dela está assim:
    Nome: Joceli do Rocio
    Sobrenome: Cunha Fascolin Weihermann

    No passaporte nao tem nome do meio. Ela vai ter algum problema para embarcar?

    Obrigado

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Reiner
      No passaporte realmente não existe menção ao “nome do meio”.
      Pode ficar tranquilo, que você informou o nome completo (e com a grafia exatamente como consta no passaporte) da sua mãe na compra da passagem e em função disso, ela embarcará sem nenhum problema.

      Boa viagem!
      Luciane

      Responder
  232. Nívia Lucas

    Prezados,

    Tenho um bilhete que vence em junho/2014 (retorno para Itália), mas não poderei retornar nesta data. A TAP normalmente deixa como crédito para outro bilhete que eu for comprar? Ou tenho que pagar todas as multas? Posso prorrogar por mais um ano?

    Antecipo meus agradecimentos.

    Nívia Lucas

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Nivia
      O que você tem que fazer é entrar em contato com a TAP pra ver se a tarifa que você pagou referente ao seu bilhete pode ser prorrogada por mais um ano (eu acredito que não seja possível essa prorrogação).
      Em caso positivo, verifique junto a TAP quais as multas cabíveis para essa remarcação.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  233. maria clara

    Gostaria de saber se quando compro passagens aéreas em sites internacionais, que não usam o real como moeda, é incidido sobre o valor algum imposto aditivo. Preciso saber logo! Obrigada desde já.

    Responder
  234. Paloma

    Comprei 2 passagem da aviação GOL pela internet.. Recebi um email com a confirmação de compra de passagem.. É esse documento que devo apresentar na hora do check-in, para receber o bilhete definitivo?
    Desde já, Obrigada

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Paloma
      O documento que você tem que apresentar no balcão da GOl para efetuar o check-in é o localizador (LOC) do seu bilhete aéreo.
      Solicite a GOL o seu código de reserva.

      Boa viagem!
      Luciane

      Responder
  235. Jonaina Amanda

    Comprei uma passagem aérea ano passado para viajar em julho de 2013. Por motivo de força maior nao podemos viajar e remarcamos para novembro , so q a minha mãe que 8ria junto nao pode ir. Ficando assim em aberto a passagem dela. Mes passado liguei pra pedir informações e nem um momento a pessoa q me atendeu informou q venceria o prazo de reembolso em Março. Hj liguei e me informaram q expirou o prazo e que nao podem me reembolsar isso é certo? Eles ficam com todo o dinheiro? Estou arrasada. E nao sei o que fazer. Se puder me ajudar eu agradeco.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Jonaina
      Os bilhetes aéreos tem prazo de validade geralmente de 01 (um) ano após a data da emissão.
      Se a sua passagem dentro desse período não foi utilizada, você infelizmente perdeu o bilhete.
      O que você deveria ter feito, era verificar as regras tarifárias da emissão do seu bilhete no ato da compra.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  236. DIOGO ALVES DE LIMA

    ola tenho duvidas
    como coloco meu nome na passagem tenho medo de pede a passagem
    meu nome é diogo alves de lima como fica na passagem ? !

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Diogo
      Você deverá colocar como 1º nome Diogo e como último nome Alves de Lima.
      Se tiver a opção de colocar o nome do meio, coloque Alves e nesse caso, como último nome De Lima.

      Luciane

      Responder
  237. Andressa

    Olá, comprei uma passagem para os EUA pelo decolar e no local de colocar o sobrenome não cabia o meu sobrenome todo pois tenho 3 sobrenomes, eu abreviei o penúltimo sobrenome. Nesse caso vou ter problema para embarcar?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Andressa
      Você tem que verificar como foi emitido o seu eticket.
      Para os EUA, é necessário que o nome do passageiro seja emitido exatamente igual ao passaporte.
      Na dúvida, contate o Decolar, pois ele é o indicado para resolver qualquer tipo de problema relacionado à sua viagem.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  238. Michelle

    Comprei uma passagem para Nova York pela American Airlines e meu nome, que é composto, ficou junto. Isso é normal. Ficou MICHELLETATIANA/ MENDES sem espaço. O proprio sistema deles junta o nome.

    Responder
  239. wellington

    Posso comprar passagens aéreas(ida e volta),com antecedência,no dinheiro vivo,sem precisar utilizar cartão de crédito?Como faço isso?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Wellington
      Basta você se dirigir até uma loja física da companhia aérea em que você vai emitir o bilhete. Uma dica é ir até o aeroporto e comprar a passagem nos balcões da cia aérea, ou se preferir, vá até uma agência de viagem e compre por ela.

      Boa viagem!
      Luciane

      Responder
  240. Gabriela

    “Toda passagem aérea tem validade de 1 ano, a contar da data da sua emissão. Este prazo é útil no caso de você solicitar à cia aérea que deseja ficar com o crédito do bilhete não utilizado, para usar depois em uma nova viagem”
    Isso é uma regra que toda empresa aérea deve cumprir? Há alguma taxa extra caso tenha que adiar a data da viagem?
    Muito obrigada.
    Gabriela

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Gabriela
      Essa questão necessariamente não é uma regra, pois como existem os bilhetes promocionais, esses não se incluem nela.
      Se o seu bilhete emitido não for promocional, basta que você solicite reemissão de bilhete na nova data desejada e ai sim, terá multas cabíveis para pagar.
      Entre em contato com a cia aérea e peça os valores para a marcação de bilhete.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  241. Daniel

    Por favor, peço a ajuda de vocês:

    Comprei uma passagem para Fort Lauderdale, pela Copa Airlines, mas acho que errei no nome e não sei como proceder ou se isso atrapalhará alguma coisa. Meu nome completo é Daniel Mateus de Souza, na compra, pus como nome Daniel, do meio, Mateus, e sobrenome Souza, não coloquei “de”. No passaporte veio como nome Daniel Mateus, e como sobrenome, de Souza, isso pode gerar problemas na hora do embarque?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Daniel,
      Pelo que você descreve acima, está faltando a preposição “De”.
      O ideal é que você acione a Copa Airlines através do 0800 e relate a sua dúvida e eles irão orientá-lo de como proceder.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Marluce
      Isso vai depender da agência que está te atendendo.
      A agência pode (não é obrigatório) cobrar uma taxa por serviços prestados, mas deve te informar desse custo antes de você prosseguir com a reserva caso você não efetive a compra.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  242. jonathan edil

    Boa tarde luciene.
    Meu nome é Jonathan Edil dos Sanos Alves. Para comprar a passagem devo colocar, como primeiro nome : Jonathan Edil
    sobrenome: dos santos alves.

    certo? No aguardo. obrigado

    Responder
  243. Carolina

    Boa tarde.

    Fiz a compra de uma passagem para os EUA pela TAM, sendo que o nome do passageiro esta xz, sendo que o nome completo, conforme o passaporte, é xyz. Nas informações do passaporte foi informado o nome completo. Haverá algum problema no embarque?

    Obrigada

    Responder
  244. jonathan edil

    Obrigao pela dica Luciene!

    Peço tua ajuda de novo…
    Comprei a passagem pela KLM. No site deles e no email da rserva meu nome aparece igual ao do passaporte (igual como falamos no comentario anterior), porem no e-ticket veio assim : Jonathan Edil Mr. dos Santos Alve

    Isso está correto ? Minha passagem vai gerar problemas ?

    Muito obrigado, desde já!

    Responder
  245. Thiago

    Ola, eu comprei uma passagem para Dubai no site da Ethiopian e coloquei somente o meu nome e ultimo nome e ficou assim:

    Rocha Thiago, mas no meu passaporte esta assim: Alves Rocha Thiago

    Sera que terei algum problema no embarque?

    Responder
  246. Celio Ferreira

    Comprei uma passagem promocional e errei ao colocar o sobrenome, a empresa me cobrou uma taxa maior que o valor original da passagem. Recorri a ANAC e resolvi. deixo aqui a recomendação para servir aos demais.

    Possibilidade de correção de nome em passagem
    Mudança de titularidade do bilhete não é permitida

    Brasília, 12 de agosto de 2013 – A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) esclarece aos usuários do transporte aéreo que a correção de eventuais erros na grafia do nome ou sobrenome do passageiro pode ser solicitada às empresas aéreas.

    Embora a legislação vigente estabeleça que o bilhete de passagem é pessoal e intransferível (Resolução nº 138/2010), a correção de erros como subtração ou acréscimo de letras, subtração ou alteração de sobrenome (para pessoas que possuem mais de um sobrenome) não caracterizam infração à norma vigente.

    Por fim, caso o passageiro se sinta prejudicado, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda a ANAC, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário. A Agência possui canais de comunicação destinados a receber manifestações pela internet (Fale com a ANAC), pelo telefone 0800 725 4445 (que funciona 24 horas, sete dias por semana, com atendimento em português, inglês e espanhol) ou nos Núcleos Regionais de Aviação Civil (NURAC) localizados nos principais aeroportos

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Célio
      Muito obrigada por essa informação, pois ela vai ajudar muitos leitores que buscam aqui as suas dúvidas relacionadas a erro de grafia em bilhete aéreo.

      Um abraço
      Luciane

      Responder
  247. Lara

    Olá
    Em meu passaporte conta dois nomes e dois sonrenomes: Lara L S M. Para emitir uma passagem pros EUA no site estão pedindo para inserir os nome exatamente como no passaporte, ou seja: Nome: Lara L e Sobrenome: S M. Está correto? Devo deixar nome do meio em branco? Se o nome for muito extenso, não vai sair algum nome ou sobrenome cortado no e-ticket?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Lara
      Preencha o seu nome da seguinte forma:
      1º nome: Lara L
      Sobrenome: S M

      Não precisa ficar apreensiva caso o e-ticket saia com o nome cortado, pois no sistema de reservas, o seu nome estará completo, desde que você o informe em sua integra.

      Boa viagem!
      Luciane

      Responder
  248. Raphael

    oi,boa noite Ponto alto
    queria perguntar a taxa de embarque e de emissão são cobradas juntas na primeira fatura(parcelada)mesmo, e referente a compra de passagem de ida e volta são obrigados a informar o horario do vôo tanto para ir parao destino como para voltar não tem nada a ver com o check -in e check out do hotel

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Raphael
      A taxa de embarque sempre é cobrada junta da primeira parcela do financiamento do seu bilhete aéreo.
      Quanto ao horário do check-in/out dos hotéis, esses não tem nenhuma relação com os horários dos voos.

      Boa viagem!
      Luciane

      Responder
  249. Vinicius Biasutti

    Bom Dia!

    Estou indo realizar um intercâmbio na europa em Fevereiro de 2015, porém ja gostaria de comprar as passagem neste mês, no caso IDA em Fev/15 e VOLTA Jan/16, porém comprando hoje não consigo marcar a volta para uda data futura além de Junho/2015.

    A minha pergunta é, se eu comprar a passagem de IDA em Fev/15 e VOLTA para Jun/15, poderei remarcar a volta para Jan/16 ou eu vou perder o bilhete por ter comprado neste mês?

    Obrigado.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Vinicius
      Você pode comprar a passagem de ida e volta agora e não perderá o seu bilhete, porém você deverá remarcá-lo assim que puder para a data desejada e nessa remarcação você sofrerá multa de remarcação e ainda estará sujeito a pagar a diferença de tarifa de classe voada caso a sua remarcação não seja na mesma classe de bilhete adquirida.

      Espero ter ajudado!
      Um abraço
      Luciane

      Responder
  250. Victor

    Ola prezado fiz uma compra em nome do meu pai, o nome dele é Jair Vieira Vargas,
    eu coloquei
    nome: Jairo
    Sobrenome: Vieira

    Vou ter algum problema?

    Responder
  251. Silviane Oliveira

    Olá
    Comprei passagens para Europa pelo site da KLM.
    No site da empresa, na parte que tem os dados da viagem e dos passageiros, está tudo correto, nomes e datas. O email de confirmação de reserva também está Ok. Mas o meu e-ticket veio com meu nome do meio pela metade.
    Meu nome é Silviane Cristina de Oliveira, mas no e-ticket está Silviane Cristi de Oliveira… Falta o “na” do Cristina.

    Isso pode ser um problema para embarcar? E na imigração, podem me barrar por causa disso? O que vocês acham?

    Responder
  252. Thais

    Boa tarde!

    Fiz a compra de passagens aérea pela TAP, no momento da compra apenas informei o meu nome (Thais) e último sobrenome (de M…..). Porém no meu passaporte consta os meus dois sobrenomes (M….. de M….). Terei problemas para embarcar? Devo pedir a TAP a inclusão desse sobrenome do meio?

    Obrigada!

    Responder
  253. Luma

    Comprei uma passagem aérea do brasil para os EUA. no passaporte o primeiro nome é Gustavo Henrique Bastos Nacif e o ultimo nome é Freire. Na hora de comprar a passagem no campo do primeiro nome só cabiam 28 caracteres e como a recomendação contida no site era colocar o nome identico ao passaporte… abreviei os nomes do meio. Então na passagem o primeiro nome ficou : Gustavo henrique B N e o último nome dicou Freire. Terei algum problema para embarcar ?

    Responder
  254. Larissa Silva

    Olá, meu nome completo é Larissa Silva dos Santos, qual o sobrenome devo usar no campo ” Ultimo sobrenome ” : dos Santos ou Santos?

    Responder
  255. JOAQUI B S NETO

    pretendo ir a paris com minha esposa é a 1 vez que viajo olhei o valor das passagens e encontrei a mais barata no site submarino.vou sair de guarlhos quero saber quais taxa tenho que pagar alem da passagem . porque não quero ter nenhuma surpresa . me ajude por favor sou marinheiro de 1 viagem

    Responder
  256. fernando santin

    olá comprei três passagens para Mlão pela Swiss, mas o nome de um dos passageiros eu coloquei nome de solteira, ex: Maria Souza da Silva, mas os documentos dela inclusive o passaporte esta com nome de casada ex: Maria Souza da Silva de Oliveira, o ticket que recebi no email consta Maria/ Silva, é possível fazer a inclusão do sobrenome de casada?

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Fernando
      Você terá problemas no embarque.
      Entre em contato com a Swiss e explique o ocorrido.
      Não acredito que você consiga uma reemissão de bilhete sem custo, mas vale a tentativa.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  257. Nelson

    Olá, fiz uma compra (via smiles) de um bilhete DTW – GRU operando Delta, nome e sobrenome foram inseridos de forma correta: Nome: Nelson Sobrenome: Scalla Junior. No entanto, foi emitido da seguinte forma.. JUNIOR/NELSON (sem o sobrenome). Fica o seguinte questionamento: Tal problema é passível de resolução? Inclusão do nome em falta. Obrigado.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Nelson
      Se o sobrenome foi inserido corretamente, não haverá problemas de embarque, pois o que pode ter ocorrido é que a grafia na impressão do e-ticket saiu somente o último sobrenome (Júnior) e o primeiro nome (Nelson).

      Boa viagem!
      Luciane

      Responder
  258. Antonio

    Boa tarde.Comprei passagem pelo programa smiles voo para Paris, meu nome é Antonio Souza Filho,na reserva aparece Nome Antonio sobrenome Filho.
    Sera que terei problema para embarcar?

    Obrigado pela resposta.

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Antonio,
      O seu e-ticket deveria ser emitido como SOUZA FILHO/ANTONIO.
      Se você ao preencher os dados para a emissão, preencheu da forma acima descrita e saiu impresso no e-ticket somente FILHO/ANTONIO, você não terá problemas no embarque, pois no sistema a grafia do seu nome está completa e correta; agora se você ao preencher os dados do e-ticket colocou somente FILHO/ANTONIO, sugiro que você contate a companhia aérea para fazer a retificação.

      Boa sorte e espero ter ajudado!
      Um abraço
      Luciane

      Responder
  259. Antonio

    Luciene,

    Tenho um print-screen da tela do smiles,e tambem a confirmação do pagamento com nome completo,so no e-ticket que esta diferente.

    Obrigado.

    Responder
  260. Ricardo

    Comprei 8 passagens em maio de Rib Preto para o Rio de Janeiro para embarque em outubro pela Tam. Parcelei em 6x mas ja estamos no fim de Agosto e ainda não foi cobrada nenhuma parcela no meu cartão de crédito. Ja liguei na Tam e eles disseram que está tudo certo e o cartão disse que o pagto está aprovado e a empresa tem 180 dias para emitir a cobrança. Gostaria de saber se isso é normal e se não corro o risco de cancelarem minhas passagens

    Responder
    1. pontoalto Autor do post

      Ricardo
      Acho muito estranho tudo isso, porquê quando você efetua uma compra diretamente pelo site da TAM, o valor já é debitado do seu cartão de crédito.
      O que eu sugiro, é que solicite à TAM um documento por escrito dizendo que o pagamento foi efetuado, assim, você estará protegido para qualquer contratempo que possa ocorrer.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  261. André Rohrs

    Boa tarde, fiz uma compra de 2 bilhetes no decolar com destino a Amsterdã. Os nomes foram preenchidos da seguinte maneira, terei problema?

    NOME: ANDRÉ LUIZ ROHRS CORREA
    NOME: ANDRÉ LUIZ ROHRS / SOBRENOME: CORREA

    NOME: JAIRO BOUÇAS DE ARAGÃO JUNIOR
    NOME: JAIRO BOUÇAS DE / SOBRENOME: ARAGÃO JUNIOR

    Fiquei com receio de ter um problema colocando o meu sobrenome do meio no campo nome.
    Obrigado desde já!

    Responder
  262. Thalita

    Boa tarde, tenho um bebê de 23 meses e pretendo comprar passagens de avião para o ES. No dia da viajem ele já terá mais 24 meses. Neste caso ele pagará passagem inteiro ou somente a taxa?

    Responder
  263. João Florêncio de França Filho

    Olá,
    Farei uma viagem internacional e no meu e-ticket sai o nome FRANCA, JOAOMR.
    No passaporte o nome está 1 – João Florêncio
    2 – de França Filho

    Responder
  264. Tatiane

    Olá, comprei uma passagem pela Copa e meu nome é Tatiane Raquel Meinhart, mas coloquei somente Tatiane Meinhart..terei problemas?
    e no do meu marido é Diego de Oliveira coloquei De Oliveira do ultimo sobrenome e ficou Diego Deoliveira, será que tbm terei problemas?

    Responder
  265. Ricardo

    Olá,

    acabei de comprar 2 passagens pela gol e ao tentar marcar as poltronas vi que seria tarifado. Sou obrigado a marcar ou posso deixar pra sair aleatoriamente e não pagar a taxa. Pq terei 2 escalas ou seja terei que pagar 6 vezes na ida e 6 na volta.

    Responder
    1. pontoalto

      Ricardo,
      Você não é obrigado a efetuar a marcação dos assentos antecipadamente.
      Sugiro que você efetue a marcação dos assentos no check-in.

      Boa sorte!
      Luciane

      Responder
  266. Cristiane Calassa

    Bom, eu comprei uma passagem IDA e VOLTA de Goiânia-Paris/Paris-Goiânia há mais ou menos 8 meses atrás, eu vim para Paris mas agora quero voltar e quero utilizar o bilhete de volta q eu n utilizei(tendo ele 1ano de validade), sei dos valores adicionais e as taxas adicionais, mas a pessoa da agência de viagens q eu comprei a passagem disse q eu n posso utilizar a passagem, pois a mesma teria apenas 3meses de validade. Eu sei q 3 meses é o prazo de diferença entre a passagem de ida e volta q se deve ter, após isso n se pode marcar, mas a validade de todas e quaisquer passagem seria de 1 ano, pq ele me disse isso? Seria por ele querer q eu comprasse uma nova pro caso de uma “comissão” ou é pq realmente é isso mesmo??

    Responder
    1. pontoalto

      Cristiane
      As passagens aéreas tem sim o prazo de validade de 01 ano desde que elas não sejam compradas com tarifa promocional.
      Se a sua passagem foi comprada nessas condições, sugiro que você solicite junto a agência de viagem as regras da tarifa comprada, assim você terá embasamento pra saber se tem ou não direito a utilizar esse trecho em questão.

      Boa sorte e espero ter ajudado!
      Luciane

      Responder

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